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售后服务演讲稿（共3篇）

篇1：代理商售后服务发言稿

尊敬的各位领导、现场的各位嘉宾和朋友们：

大家上午好！我是＊＊＊，非常高兴与大家一起探讨学习售后服

务这一耳熟能详、永无止境的话题。

服务作为一种新的利润增长点不仅被大多数企业所看好，更让我

们经销商朋友们所推崇。木门行业的竞争，不仅是产品风格、质量

的竞争，更是一种服务的竞争。面对如何更好的提高售后服务水平，

我有一些感想，希望和大家分享。

或许大家会认为：售后服务就是产品卖出去以后，客户有问题，

才会产生售后服务。而我更认为：售后服务应该自客户下订单起就

已经开始，贯穿于售前、售中、售后整个过程。即由“售后服务在

终端”转变为“售后服务在全程”。

售前：与顾客沟通、洽谈，了解顾客现状以及需求，有针对性地

建立客户管理档案。售中：售中概括为“网上订单—订单生产—产

品出厂—安装完毕—顾客满意”。产品出厂以后，作为公司终端服

务的载体，在此我简要表述一下我的认识和体会。

首先是与物流公司的货物交接，要注意核实发货单数量与接收数

量的一致性，并注意保存留底，同时检查货物有无损坏。

其次是安装问题。安装是我们服务的关键，应该严格按照公司培

训资料中安装标准执行。避免因不当操作、盲目操作等造成合页空

开错等低级性错误，以及因缝隙大、不对称等引起整体安装后效果

差。同时举个细节方面的例子，假若我们不在现场，安装技术人员

在安装过程中有可能会把我们带有油漆面的护套板、线条等产品直

接接触地面造成油漆面的划痕，会将我们物流磕碰等造成的小疤痕

继续扩大、并且将有问题的产品不作任何调整的进行安装，直至安

装完毕后的顾客不满意。朋友们，若是我们有业务人员在现场、若

是我们的安装的人员能自觉按照公司安装标准、若是我们的安装人

员能随时带一些常用材料及时将我们因物流磕碰、自己失误等造成

的小疤痕进行简单修复，调整安装，我相信我们会将完美的安装效

果、完美的产品呈现给顾客，做到顾客满意的安装完毕。

售后：建立并完善客户管理档案，根据档案情况，安排时间定期

进行回访。给与维护保养的同时，对于这方面的知识给与指导。根

据顾客的档案以及我们的传统的节日，我们及时送出一个温馨的短

信、几句贴心的话语。让顾客有一种被关爱、被尊重的满足，同时

回报给我们的信任和尊重。

我们要突破售后服务的传统观念，配合公司将售后服务很好的贯

穿于售前、售中、售后整个过程，通过我们共同的努力，相信我们

万家园的明天会更好！谢谢大家！服务掌握在我们自己手中。各位

领导，各位来宾，女士们，先生们：

服务是企业永恒的主题，作为公司的载体，服务更是我们脱颖而

出的砝码。

最后，祝大家身体健康，为社会多提供方便，为自己多谋福利！

篇2：感动客户演讲稿客戶滿意、客戶感動演講稿各位領導、各位

同仁：大家好!今天很榮幸站在這裡，和大家一起探討一個主題：那

就是客戶滿意、客戶感動，這是企業的最高追求，更是我們全

體同仁的使命。

作為後勤部門負責人及各部門人員，我們有權力和義務追求這個

使命，完成這個使命，以致完善這個使命。对于客户，既然是企业

生命的关键，应如何妥善运作和适当应对？孙子兵法说：“故上兵

伐谋，其次伐交，再其次伐兵，最下攻城。”也就是说，首先要具

有优良的观念和心态，采取正确有效的策略，其次要创造及维持良

好的客户关系，推动各种杰出有效的计划和制度，以最優質和零缺

陷的產品提供給客戶，想客戶之所想，急客戶之所急。必須做到以

下幾點：1.要让客户满意又感动，我們首先要充分了解客户目前、

未来和潜在的实质需求与心理需求，由此而在设计、生产、品管和

管理诸方面采取务实的措施，包括计划、制度、操作程序等，全面

彻底地去推动。做到让客户又满意又感动，必能使许多挑剔情势无

从发生。彻底了解客户的需求和期望；客户不满意，需求不满足，

或有更高的需求和期望，才会挑剔和抱怨。公司应针对产品的设计、

品管、原料、包装，以及售前、售中、售后服务等，运用各种方法，

调查及了解客户的需求和所要求的期望。如彼此有意见，还要在事

前事中做充分的沟通及修订。重要的规格和要求，应列成书面由双

方签字。为使了解更彻底，我們还要换位思考，站在客户的角度，

不断要求自己，不断挑剔自己，并把自我要求和挑剔的每一点，都

彻底充分的做到。

3.与客户维持良好的关系。所谓管理，并非管人理事，而是事

理人。运用上列做法，将产品与服务管好，再加上调理好客户关系，

就能做好客户管理，