公共关系与危机应对作业指导书.docVIP

公共关系与危机应对作业指导书

TOC\o1-2\h\u31975第一章公共关系概述 3

128441.1公共关系的定义与作用 3

215341.2公共关系的发展历程 3

312811.3公共关系的基本原则 4

12463第二章公共关系战略与策划 4

280972.1公共关系战略的制定 4

176262.1.1确定公共关系目标 4

176202.1.2分析公共关系环境 5

257342.1.3确定公共关系策略 5

225902.1.4制定公共关系计划 5

121882.1.5实施与评估 5

207672.2公共关系策划的原则与方法 5

307642.2.1公共关系策划原则 5

63872.2.2公共关系策划方法 5

27612.3公共关系策划案例分析 5

14073第三章公共关系传播 6

293773.1公共关系传播的渠道 6

281763.1.1大众传媒 6

248613.1.2社交媒体 6

179783.1.3线下活动 6

216403.1.4公关广告 7

182693.2公共关系传播策略 7

208823.2.1明确传播目标 7

58933.2.2制定传播计划 7

138023.2.3创新传播内容 7

310203.2.4加强媒介合作 7

180513.3公共关系传播效果评估 7

297843.3.1问卷调查法 7

224623.3.2媒介分析法 7

70533.3.3网络数据分析法 7

102573.3.4实地考察法 8

21729第四章公共关系危机预防 8

22474.1危机预防的重要性 8

270724.2危机预防的策略与措施 8

35264.3危机预防案例分析 9

22036第五章危机应对概述 9

11505.1危机应对的定义与原则 9

138085.2危机应对的基本流程 10

131765.3危机应对的心理素质 10

28026第六章危机识别与评估 11

120506.1危机识别的方法 11

176946.1.1信息搜集法 11

136806.1.2趋势分析法 11

174846.1.3专家访谈法 11

211666.1.4SWOT分析法 11

100756.2危机评估的指标体系 11

224766.2.1危机发生的可能性 11

289926.2.2危机的影响范围 11

168906.2.3危机的持续时间 11

246346.2.4危机的可控性 12

238426.2.5危机的后果 12

11876.3危机评估案例分析 12

996第七章危机应对策略 12

295737.1危机应对的基本策略 12

123907.1.1确立危机应对原则 12

68247.1.2成立危机应对小组 13

278087.1.3制定危机应对计划 13

107997.1.4加强危机演练 13

261267.2危机应对的沟通策略 13

266247.2.1建立有效的内部沟通机制 13

184137.2.2与外部沟通协同 13

90987.2.3制定危机沟通计划 13

226437.2.4建立危机发言人制度 13

298667.3危机应对的舆论引导策略 13

308757.3.1强化正面舆论引导 13

17227.3.2准确回应舆论关切 14

254677.3.3主动设置议程 14

309897.3.4加强网络舆论监控 14

12618第八章危机恢复与重建 14

267308.1危机恢复的基本原则 14

8858.1.1坚持以人为本 14

44208.1.2信息公开透明 14

108688.1.3科学决策 14

145258.1.4协同作战 14

233648.2危机恢复的策略与方法 14

150338.2.1确定恢复目标 14

311508.2.2优化资源配置 15

198478.2.3强化政策支持 15

260488.2.4加强宣传教育 15

204698.3危机重建的案例分析 15

28202第九章公共关系与危机应对案例分析 15

237429.1成功的公共关系与危机应对案例 15

2