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电子商务平台商家与消费者交易免责条款

合同编号：__________

甲方（商家）：

名称：

法定代表人：

地址：

联系方式：

营业执照号码：

乙方（消费者）：

姓名：

地址：

联系方式：

一、合同总则

1.合同背景与目的

本合同旨在规范甲方作为电子商务平台商家与乙方作为消费者之间的交易行为，明确双方的权利和义务，保障交易的顺利进行。

2.定义与解释

在本合同中，除非上下文另有明确规定，下列术语具有如下含义：

（1）“电子商务平台”指甲方所运营的用于展示和销售商品或服务的在线平台。

（2）“商品”指甲方在电子商务平台上展示并销售的有形物品。

（3）“服务”指甲方在电子商务平台上提供的无形活动或利益。

二、商家与消费者的权利和义务

1.商家的权利和义务

（1）甲方有权根据市场情况和自身经营策略，调整商品价格、促销活动和服务内容。

（2）甲方应保证所销售的商品符合国家相关质量标准，并提供真实、准确的商品信息。

（3）甲方应按照约定的时间和方式交付商品，并承担商品运输过程中的风险。

（4）甲方应及时处理乙方的订单，保证交易的顺利进行。

（5）甲方应保护乙方的个人信息安全，不得泄露或滥用。

2.消费者的权利和义务

（1）乙方有权在电子商务平台上浏览商品信息，选择并购买自己需要的商品或服务。

（2）乙方应按照合同约定的价格和支付方式及时支付款项。

（3）乙方应在收到商品后及时进行验收，如发觉问题应及时与甲方联系。

（4）乙方应遵守国家法律法规和电子商务平台的相关规定，不得从事违法违规活动。

（5）乙方应保护好自己的账户信息和密码，不得泄露给他人。

三、商品与服务信息

1.商品与服务描述

（1）甲方应在电子商务平台上详细描述商品的名称、规格、型号、材质、功能等信息，以及服务的内容、方式、期限等信息。

（2）商品与服务的描述应真实、准确、完整，不得虚假宣传或误导消费者。

2.信息准确性与更新

（1）甲方应及时更新商品与服务信息，保证其准确性和时效性。

（2）如因商品与服务信息不准确或未及时更新给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。

四、交易流程

1.订单的与确认

（1）乙方在电子商务平台上选择商品或服务后，提交订单并确认相关信息。

（2）甲方应在收到乙方订单后及时进行确认，并向乙方发送订单确认信息。

（3）订单一经确认，双方均应按照订单内容履行各自的义务。

2.支付与结算

（1）乙方应按照订单约定的价格和支付方式及时支付款项。

（2）甲方应提供多种安全、便捷的支付方式供乙方选择。

（3）双方应按照约定的结算方式和时间进行结算。

3.交付与签收

（1）甲方应按照约定的时间和方式将商品交付给乙方。

（2）乙方应在收到商品后及时进行签收，并对商品的数量、质量等进行验收。

（3）如乙方发觉商品存在问题，应及时与甲方联系，甲方应按照退换货政策进行处理。

五、价格与费用

1.商品与服务价格

（1）商品与服务的价格以电子商务平台上显示的价格为准。

（2）甲方有权根据市场情况和自身经营策略调整价格，但应提前在电子商务平台上进行公示。

2.费用的计算与支付

（1）乙方应按照订单约定的价格和费用进行支付，包括商品价格、运费、服务费等。

（2）如乙方未按时支付费用，甲方有权暂停或终止交易，并要求乙方承担相应的违约责任。

3.价格调整与优惠政策

（1）如甲方对商品价格进行调整，已下单但未支付的订单价格不受影响；已支付的订单，甲方不得以价格调整为由要求乙方补差价或退款。

（2）甲方应根据市场情况和自身经营策略制定优惠政策，并在电子商务平台上进行公示。乙方符合优惠政策条件的，可享受相应的优惠。

六、售后服务

1.退换货政策

（1）乙方在收到商品后，如发觉商品存在质量问题或与描述不符，有权在一定期限内申请退换货。

（2）退换货的具体流程和要求应在电子商务平台上进行公示，乙方应按照公示的流程和要求进行操作。

（3）如因乙方自身原因导致的退换货，乙方应承担相应的运费和其他费用。

2.质量保证与维修服务

（1）甲方应保证所销售的商品符合国家相关质量标准，并提供一定期限的质量保证。

（2）在质量保证期内，如商品出现质量问题，甲方应负责免费维修或更换。

（3）如商品超出质量保证期，甲方可根据实际情况提供有偿维修服务。

3.客户投诉与处理

（1）乙方如对商品或服务有任何不满或投诉，有权向甲方提出。

（2）甲方应设立专门的客户投诉处理渠道，并在接到投诉后及时进行处理。

（3）甲方应在规定的时间内将处理结果反馈给乙方，如乙方对处理结果不满意，可进一步协商或寻求其他解决途径。

七、隐私保护与数据安全

1.个人信息的收集与使用

（1）甲方在交易过程中可能会收集乙方的个人信息，包括姓名、地址、联系方式等。甲方承诺将严格按照法律法规的规定收集、使用和保护乙