原创力文档- 1、本文档共18页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
汽车后市场服务体系建设与运营模式研究
TOC\o1-2\h\u8869第1章引言 3
238291.1研究背景 3
84931.2研究目的与意义 4
7981.3研究方法与结构安排 4
31055第2章汽车后市场发展概况 4
37482.1国外汽车后市场发展现状 4
171772.2我国汽车后市场发展现状 5
296452.3汽车后市场发展趋势 5
13606第3章汽车后市场服务体系构建 6
321723.1汽车后市场服务内容 6
106473.1.1维修与保养 6
214573.1.2零部件供应 6
204543.1.3汽车用品 6
74983.1.4汽车租赁与二手车服务 6
67523.1.5汽车金融与保险 6
135133.2汽车后市场服务体系架构 6
113263.2.1服务主体 6
160683.2.2服务内容 7
301333.2.3服务渠道 7
147943.2.4服务支持 7
218893.3汽车后市场服务体系建设关键因素 7
88113.3.1市场调研与定位 7
50353.3.2服务质量与标准 7
203183.3.3供应链管理 7
265263.3.4信息技术支持 7
40383.3.5品牌建设与推广 7
30153.3.6政策法规与行业自律 7
9420第4章汽车后市场服务运营模式 7
131384.1传统汽车后市场服务运营模式 8
145724.1.1维修与保养服务 8
68584.1.2零部件销售 8
190984.1.3汽车用品销售 8
293404.1.4二手车交易 8
279544.2新兴汽车后市场服务运营模式 8
68624.2.1互联网平台服务 8
67374.2.2O2O模式 8
85624.2.3个性化定制服务 8
243264.2.4智能化服务 8
167864.3汽车后市场服务运营模式创新 8
193284.3.1服务内容创新 8
201464.3.2服务方式创新 9
2834.3.3商业模式创新 9
64194.3.4技术创新 9
23043第5章汽车后市场服务供应链管理 9
310675.1汽车后市场供应链概述 9
160715.1.1汽车后市场供应链的组成 9
262045.1.2汽车后市场供应链的特点 9
85815.1.3汽车后市场供应链的发展趋势 10
199655.2汽车后市场供应链管理策略 10
50335.2.1供应商管理 10
293425.2.2经销商管理 10
210605.2.3维修服务管理 10
226385.3汽车后市场供应链协同优化 10
180625.3.1信息共享 10
272675.3.2物流协同 11
89805.3.3服务协同 11
32191第6章汽车后市场服务营销策略 11
193496.1汽车后市场服务营销环境分析 11
183686.1.1宏观环境分析 11
257676.1.2行业环境分析 11
211026.1.3企业内部环境分析 11
44986.2汽车后市场服务营销组合策略 11
309546.2.1产品策略 11
230516.2.2价格策略 11
84136.2.3渠道策略 12
160496.2.4推广策略 12
152426.2.5服务策略 12
313486.3汽车后市场服务品牌建设 12
133156.3.1品牌定位 12
82846.3.2品牌传播 12
236676.3.3品牌形象塑造 12
606.3.4品牌延伸 12
149466.3.5品牌保护 12
21086第7章汽车后市场服务质量管理 12
210757.1汽车后市场服务质量评价体系 12
269207.1.1评价指标构建 12
218177.1.2评价方法与流程 13
249047.1.3评价结果应用 13
262497.2汽车后市场服务质量改进策略 13
194377.2.1基于评价结果的问题诊断 13
102347.2.2服务流程优化 13
276677.2.3人才培养与激励 13
246
文档评论（0）