原创力文档- 1、本文档共15页，其中可免费阅读5页，需付费80金币后方可阅读剩余内容。
- 2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
- 3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
新版《客户关系管理》
课后练习参考答案
第一章
一、选择题(可能不只一个选项)
1.ABCD2.BC3.ABD4.ABCD5.ABC
二、判断题
1.×2.√3.√4.×5.√
三、名词解释
“客户”是指购买或者使用产品或服务的个人或组织。
客户关系是企业与客户之间的关系，是企业与客户相互联系的状态。
客户关系生命周期是指从企业与客户
文档评论（0）