起亚汽车-2025服务顾问初级认证理论测试-3月班（24日-26日）.docx

起亚汽车-2025服务顾问初级认证理论测试-3月班（24日-26日）

考试时间30分钟，请独立完成。

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

________________________

专营店名称：

________________________

一、单选题（10题，每题2.5分）

1.关于服务流程的作用，下面描述错误的是（??）。[单选题]*

指导、提升专营店的服务工作规范、提高专营店的服务质量

提高专营店的服务质量

建立统一、优质的品牌形象

流程很繁琐，影响工作效率(正确答案)

2.下面哪一项不属于服务顾问的能力范畴（???）[单选题]*

服务力

专业力

管理力(正