起亚汽车-2025服务顾问初级认证理论测试-3月班(24日-26日).docx

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起亚汽车-2025服务顾问初级认证理论测试-3月班(24日-26日)

考试时间30分钟,请独立完成。

基本信息:[矩阵文本题]*

姓名:

________________________

专营店名称:

________________________

一、单选题(10题,每题2.5分)

1.关于服务流程的作用,下面描述错误的是(??)。[单选题]*

指导、提升专营店的服务工作规范、提高专营店的服务质量

提高专营店的服务质量

建立统一、优质的品牌形象

流程很繁琐,影响工作效率(正确答案)

2.下面哪一项不属于服务顾问的能力范畴(???)[单选题]*

服务力

专业力

管理力(正

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