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口腔前台礼仪规范;06;01;;礼貌用语;接待流程与标准动作;;02;咨询电话接听规范;;;;03;通过微信公众号、电话、网站等多种渠道，提前为患者提供预约挂号服务，避免现场排队。;在接待患者时，应主动使用“您好”、“请问”等礼貌用语，展现热情服务态度。;;优化预约系统;04;根据患者病情的轻重缓急，安排就诊顺序，确保急症患者能够及时得到救治。;导医过程中的礼貌表现;熟悉医院的整体布局和各个科室的位置，以便准确回答患者的问题。;协助患者顺利完成就诊;05;在显著位置清晰标示收费项目，确保患者明明白白消费。;耐心解答;避免纠纷的处理方法;熟练操作;06;拔牙后24小时内;回访内容设计;通过回访、问卷调查等方式，积极收集患者对医院服务、医生技术等方面的意见和建议。;建立良好医患关系的重要性;THANKS
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