天猫客服合同范本.docxVIP

天猫客服合同范本

1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方全称为“XXX电子商务有限公司”，注册地址为“中国XX省XX市XX区XX路XX号”，法定代表人为“XXX”。联系电话为“XXX-XXXX-XXXX”，电子邮箱为“XXX@XXX.com”。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方全称为“XXX网络科技有限公司”，注册地址为“中国XX省XX市XX区XX路XX号”，法定代表人为“XXX”。联系电话为“XXX-XXXX-XXXX”，电子邮箱为“XXX@XXX.com”。

合同简介：

甲方鉴于业务发展需要，拟与乙方合作，乙方作为专业的客服服务提供商，有能力为甲方提供优质的客服服务。甲乙双方经过友好协商，决定签订本合同，明确双方合作事宜，确保双方权益。

本合同的主要内容包括：甲方委托乙方提供客服服务，乙方应当按照甲方的要求提供服务，并保证服务质量。双方具体的合作事宜、权利义务、费用支付等事项在本合同中均有详细规定。

本合同的签订，旨在建立长期、稳定、互利的合作关系，实现双方的共同发展。甲方通过委托乙方提供客服服务，可以提升客户满意度，提高服务质量；乙方通过提供客服服务，可以获得稳定的业务来源，实现公司的经济效益。

双方应当严格遵守本合同的约定，履行各自的义务，共同维护双方的合法权益。任何一方违约，都应当承担相应的违约责任。对于不可抗力因素导致无法履行合同的情况，双方应当及时沟通，协商解决。

本合同的签订，是基于双方自愿、公平、诚实守信的原则。任何一方不得擅自变更或者解除合同，除非经过双方的协商一致。

本合同的签订，不代表甲方对乙方提供的服务或者产品进行认可或者推荐，甲方对乙方提供的服务或者产品承担相应的法律责任。

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。合同期满后，如双方未终止合作，则本合同自动续约____年。

本合同一式两份，甲乙双方各执一份。双方签字盖章后，本合同具有法律效力。

签署日期：____年____月____日。

第一条合同目的与范围

本合同的目的是为了规范甲方（买方/出租方/委托方）与乙方（卖方/承租方/服务提供方）之间的合作关系，明确双方的权利与义务，确保客服服务质量，提升客户满意度。

具体内容包括：

1.乙方根据甲方的要求，提供专业的客服服务，包括但不限于在线咨询、电话客服、售后服务等。

2.乙方应当保证客服人员的专业素质和服务水平，确保客服服务质量符合甲方的要求。

3.甲方应当提供乙方所需的客户资料、产品信息等，以便乙方更好地开展客服工作。

4.甲方应当支付乙方提供的服务费用，按照双方约定的价格和支付条件进行。

第二条定义

在本合同中，以下术语的含义如下：

1.甲方：指“XXX电子商务有限公司”，以下简称“委托方”。

2.乙方：指“XXX网络科技有限公司”，以下简称“服务提供方”。

3.客服服务：指乙方根据甲方的要求，提供的在线咨询、电话客服、售后等服务。

4.服务质量：指乙方提供的客服服务达到甲方要求的程度，包括但不限于响应速度、问题解决能力、客户满意度等。

5.服务费用：指乙方提供客服服务所收取的费用，具体金额和支付方式见合同约定的条款。

第三条双方权利与义务

甲方的权利与义务：

1.甲方有权要求乙方按照约定的服务质量提供客服服务。

2.甲方有权对乙方的服务进行监督和评估，并要求乙方及时改进。

3.甲方有权要求乙方提供客服人员的资质证明和相关培训资料。

4.甲方应当按照约定的价格和支付条件支付乙方的服务费用。

5.甲方应当提供乙方所需的客户资料、产品信息等，以便乙方更好地开展客服工作。

6.甲方不得无故拖欠服务费用，不得干涉乙方的正常经营活动。

乙方的权利与义务：

1.乙方有权要求甲方按照约定的价格和支付条件支付服务费用。

2.乙方有权要求甲方提供客服人员所需的客户资料、产品信息等。

3.乙方有权对甲方提供的客户资料进行保密，不得泄露给第三方。

4.乙方应当按照约定的服务质量提供客服服务，确保客服人员的专业素质和服务水平。

5.乙方应当及时解决甲方提出的问题，并按照甲方的要求进行改进。

6.乙方不得擅自将合同约定的服务转包给第三方。

第四条价格与支付条件

1.乙方向甲方提供的客服服务，按照双方约定的价格进行计算。具体价格在合同附件中详细列明。

2.甲方应按照双方约定的支付方式和时间，支付乙方服务费用。支付方式可以为银行转账、支付宝等。

3.甲方支付服务费用后，乙方应及时提供相应的服务，并保证服务质量。

4.若乙方未按照约定提供服务，甲方有权拒绝支付相应费用的尾款。

5.若甲方未按照约定时间支付服务费用，乙方有权要求甲方支付滞纳金，具体金额双方协商确定。

第五条履行期限

1.本合同自双方签字盖章之日起生效，