售后服务协议合同范例模板.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

售后服务协议合同范例模板

甲方（采购方）：

甲方名称：______

甲方地址：______

甲方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

乙方（供应方）：

乙方名称：______

乙方地址：______

乙方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

一、售后服务内容

1.售后服务范围

乙方提供的产品在保修期内，若出现非人为损坏的质量问题，乙方应提供免费的维修或更换服务。

保修期外的产品，乙方应提供有偿的维修服务，收费标准将另行协商确定。

2.响应时间

乙方应在接到甲方关于产品维修或更换的请求后，______小时内（具体时长）予以响应。

对于需要更换零部件的产品，乙方应在收到申请后______个工作日内（具体时长）寄送至甲方。

3.售后服务地点

售后服务可在乙方指定维修点进行，或根据甲方的需求安排上门服务。

二、保修条款

1.保修期限

乙方提供的产品自购买之日起，保修期限为______个月（具体时长）。

保修期限从产品交付给甲方之日起计算。

2.保修条件

在正常使用条件下，产品因原材料或制造缺陷导致的损坏，乙方将承担保修责任。

保修服务不涵盖因使用不当、损坏、意外事故、人为破坏等原因造成的故障。

三、费用承担

1.保修期内

在保修期内，乙方承担维修或更换零部件的费用。

2.保修期外

保修期外，乙方提供的维修服务，甲方可根据实际情况支付相关费用。

四、违约责任

1.乙方未在规定时间内提供售后服务或维修服务，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。

2.乙方提供的服务质量不符合约定标准，甲方有权要求乙方进行整改，直至达到约定标准。

3.因乙方原因造成甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。

五、双方权利与义务

1.甲方权利与义务

权利：

有权对乙方提供的售后服务进行监督和评价，如发现服务不符合要求，有权要求乙方改进或提供补偿。

有权要求乙方在约定的响应时间内解决问题，如超过期限，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。

义务：

在售后服务期间，甲方应积极配合乙方进行故障排查和维修。

按照乙方的要求提供必要的设备、配件和资料，以便乙方能够及时进行维修服务。

2.乙方权利与义务

权利：

在提供售后服务时，有权要求甲方提供必要的配合和支持。

如因甲方原因导致维修延迟或其他损失，有权要求甲方承担相应责任。

义务：

按照合同约定的标准和期限提供售后服务。

对甲方提供的信息和资料进行保密，不得泄露给第三方。

六、服务期限与范围

1.服务期限

本售后服务协议的有效期为自合同签订之日起______个月（具体时长）。

在服务期限内，乙方应提供不间断的售后服务。

2.服务范围

乙方应提供产品使用说明、操作指南、故障排除等服务。

对于产品在保修期内出现的非人为损坏，乙方应提供免费的维修或更换服务。

七、服务费用与支付

1.免费服务

在保修期内，乙方提供的维修服务均为免费。

2.有偿服务

保修期外的维修服务，甲方需支付相应的费用，具体收费标准由双方另行协商确定。

3.支付方式

甲方应在收到乙方开具的正规发票后______个工作日内支付服务费用。

八、争议解决

1.争议解决方式

双方应友好协商解决售后服务过程中出现的争议。

如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。

九、合同的变更与解除

1.变更

本售后服务协议的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本协议的组成部分，具有与本协议同等的法律效力。

2.解除

除本协议约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本协议。

若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。

十、不可抗力

1.定义

本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。

2.责任免除

在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行协议义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。

如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决协议的履行问题，如变更协议内容或解除协议等。

十一、争议解决

1.协商

本协议履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。

2.诉讼

若协商不成，双方同意将争议提交协议签订地的人民法院进行诉讼解决。

十二