医院文明用语服务规范.pptxVIP

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2025-04-03 发布于黑龙江
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医院文明用语服务规范.pptx

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医院文明用语服务规范;目录;01;;;文明用语能够消除医患之间的隔阂和误解，促进双方的有效沟通。;02;使用尊称或患者喜欢的称呼，如“先生”、“女士”、“小朋友”等，避免使用床号或疾病名称来称呼。;主动向患者问好，表达关心和尊重，如“您好”、“早上好”等。;认真倾听患者的询问和诉求，不打断患者讲话。;03;;门诊科室接诊服务用语;接待入院;;04;全神贯注地听取患者的意见、建议和需求，展现同情和尊重。;表达清晰，避免歧义;不要使用命令或强迫的语气与患者交流，尊重患者的自主权和选择。;05;;;开展文明用语宣传周活动;06;负责全面监督、检查医院文明用语服务落实情况，确保服务质量。;考核标准;;