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奇瑞汽车销售整改报告2017整改项目：1.3人员能力测评012018标准要点：1.3.3销售顾问掌握新车022019不合格项描述：销售员姚晓芬掌握不熟练032020整改措施：1、掌握新车交付流程042021掌握新车交付中客户满意度提升要点052022整改情况：通过培训达成整改要求。06整改项目：2.2功能区域管理标准要点：2.2.3新车交付区规范使用不合格项描述：电子屏不能使用整改措施：新车交付区LED进行修理，各功能正常使用。要求：1、设置专用新车交付区，配置伸缩拉杆、电子屏背景板并布置地面（色砖、红地毯、地贴、地板）新车交付区及功能件正常使用，清洁无污。整改情况：达成整改要求。01整改项目：3.2试乘试驾管理05整改情况：达成整改要求。03不合格项描述：流程图内容不符合02标准要点：3.2.1试乘试驾路线及流程图规范04整改措施：要求试乘试驾流程图符合《奇瑞汽车2013年销售运营管理手册》前三中三后三要求。整改项目：3.3新车交付管理标准要点：3.3.3服务对接有效实施不合格项描述：无《服务对接单》整改措施：组织销售顾问进行新车交付流程的培训，并进行模拟演练，留存测评记录。要求：1.制定服务对接管理规范（含对接流程、人员协作要求、监控管理及激励要求）2.邀请服务顾问参与交车并引荐认识客户，服务顾问留存联系方式给客户（名片或手机号码），销售顾问与服务顾问在《服务对接单》上签字确认3.服务顾问介绍服务与保修说明后在《交车确认单》上签字确认。整改情况：达成整改要求。整改项目：3.3新车交付管理标准要点：3.3.4交车合影留念规范不合格项描述：照片中无交车区整改措施：1.在新车交付区举行交车仪式并合影留念2.交车合影照片中有销售顾问与服务人员且穿工作服，电子屏幕显示感谢标语3.在醒目位置展示交车合影照片（视频播放或书面展示），每月至少更新一次，确保整洁、美观。整改情况：达成整改要求。整改项目：3.4客户关怀管理标准要点：3.4.1新客户回访规范管理不合格项描述：无《新客户回访登记表》整改措施：1.结合奇瑞要求制定回访话术及《新客户回访登记表》（至少包含回访时间、SSI调查、销售顾问满意度）在规定时间内完成新客户回访（客户档案上传后第4-7天内），规范记录《新客户回访登记表》整改情况：达成整改要求。整改项目：4.1三表一卡管理标准要点：4.1.5流失客户有效管理不合格项描述：意向客户流失无分析整改措施：对前三个月的意向客户流失进行分析，以后每月底进行分析并留存记录：1.意向客户流失信息及时记录在电子版《意向客户流失记录表》上（书面版可自行选择）2.核查客户流失原因，每月统计分析流失客户信息，并制定改进措施整改情况：达成整改要求。