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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
软件生命周期维护支持协议范例版B版
本合同目录一览
1.定义与术语解释
1.1软件
1.2生命周期
1.3维护支持
1.4协议
1.5甲方
1.6乙方
2.软件概述
2.1软件名称
2.2软件版本
2.3软件功能
2.4软件交付
3.维护支持范围
3.1维护内容
3.2支持范围
3.3支持时间
3.4支持方式
4.维护支持流程
4.1问题反馈
4.2问题处理
4.3更新与升级
4.4技术支持
5.维护支持团队
5.1团队组成
5.2人员资质
5.3服务时间
5.4联系方式
6.费用与支付
6.1维护费用
6.2支付方式
6.3发票开具
6.4费用调整
7.合同期限
7.1开始日期
7.2结束日期
7.3续约条款
8.违约责任
8.1违约行为
8.2违约责任
8.3违约赔偿
9.争议解决
9.1协商解决
9.2调解解决
9.3仲裁解决
9.4法律途径
10.合同的变更与终止
10.1变更条件
10.2变更程序
10.3终止条件
10.4终止程序
11.保密条款
11.1保密内容
11.2保密期限
11.3泄密责任
12.法律适用与争议解决
12.1法律适用
12.2争议解决
13.其他条款
13.1通知与送达
13.2合同附件
13.3合同生效
14.签署信息
14.1甲方名称
14.2乙方名称
14.3签署日期
第一部分：合同如下：
第一条定义与术语解释
1.1软件
1.2生命周期
1.3维护支持
维护支持是指乙方在合同有效期内，按照约定为甲方提供产品技术支持、故障排除、升级更新等服务。
1.4协议
1.5甲方
甲方是指本协议中接受乙方提供的软件生命周期维护支持服务的一方。
1.6乙方
乙方是指本协议中承担向甲方提供软件生命周期维护支持服务的一方。
第二条软件概述
2.1软件名称
本合同涉及的软件产品名称是________。
2.2软件版本
本合同涉及的软件产品版本是________。
2.3软件功能
软件产品的主要功能包括但不限于________。
2.4软件交付
乙方应按照本协议约定，将软件产品交付给甲方使用。软件交付的具体方式、时间和地点由甲乙双方另行协商确定。
第三条维护支持范围
3.1维护内容
（1）技术支持：通过电话、电子邮件、在线客服等方式，解答甲方在使用软件过程中遇到的问题；
（2）故障排除：针对软件产品出现的功能故障、性能问题等，乙方应在接到甲方报修后的一定时间内提供解决方案；
（3）升级更新：根据产品发展需要，乙方应及时为甲方提供软件产品的升级更新服务。
3.2支持范围
乙方提供的维护支持服务范围包括但不限于：
（1）软件产品本身的功能完善和性能优化；
（2）软件产品与甲方其他系统的兼容性问题解决；
（3）软件产品在甲方使用环境下的定制化调整。
3.3支持时间
乙方提供维护支持服务的时间为________。
3.4支持方式
乙方提供维护支持服务的方式为________。
第四条维护支持流程
4.1问题反馈
甲方在使用软件过程中遇到问题，应及时通过乙方提供的联系方式向乙方反馈。
4.2问题处理
乙方接到甲方反馈的问题后，应尽快进行分析和处理，并根据问题紧急程度提供相应的解决方案。
4.3更新与升级
乙方根据产品发展需要，可为甲方提供软件产品的更新与升级服务。具体更新与升级的时间、内容等由甲乙双方协商确定。
4.4技术支持
乙方通过电话、电子邮件、在线客服等方式为甲方提供技术支持服务。技术支持的具体内容包括但不限于软件操作咨询、功能故障排查等。
第五条维护支持团队
5.1团队组成
乙方设立专门的技术支持团队，为甲方提供维护支持服务。技术支持团队包括但不限于软件工程师、技术顾问等。
5.2人员资质
乙方技术支持团队成员应具备相关岗位的专业技能和丰富经验，以保证维护支持服务的质量和效率。
5.3服务时间
乙方技术支持团队的服务时间为________。
5.4联系方式
乙方应向甲方提供技术支持团队的联系方式，包括电话、电子邮件、在线客服等。
第六条费用与支付
6.1维护费用
6.2支付方式
甲方应按照本协议约定的付款周期和金额，通过银行转账等方式向乙方支付维护费用。
6.3发票开具
乙方应按照甲方提供的发票信息，为甲方开具正规发票。
6.4费用调整
如因国家政策、市场行情等客观原因导致维护费用发生变动
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