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2025年业务知识竞赛-中国移动知识竞赛笔试考试历年典型考题及考点含含答案

第1卷

一.参考题库(共100题)

1.入网用户个人办理方式的有效证件有以下哪几种？（）

A、居民身份证

B、临时居民身份证

C、户口簿、军官证

D、学生证

2.非首次进入黑名单，或欠费金额大于等于50元，或非欠费原因进入黑名单的为限制级黑名单。客户成为限制级黑名单后，可以办理的业务包括（）

A、交费

B、挂失

C、过户

D、修改服务密码

3.可以支持IRC功能的硬件有（）

A、2202普通TRU

B、可以支持EDGE的2202STRU

C、2206的DTRU

D、2308的TRU

4.预付费最低消费说法正确的是：（）

A、东莞神州行最低消费办理后计算周期从办理方案的次月起按自然月计算

B、最低消费是按照自然月计算的

C、最低消费时按照动态月计算

D、清单：最低消费不足，补扣的费用在清单会有显示，名称显示为“最低消费补扣”

5.LTE中CQI反馈需要自在初始BLER小于（）情况下。

A、5%

B、10%

C、15%

D、20%

6.客户本月为手机上网5元套餐，直接升级为10元套餐，10元套餐生效时间为？（）

A、本月

B、下月

C、月头

D、月尾

7.消费积分、在网积分等的计算是由哪个系统完成（）

A、CRM

B、BOSS

C、PBOSS

D、客服系统

8.客户扬言要在媒体投诉应对流程有哪些：（）

A、投诉应对：客户在营业厅扬言要到媒体投诉，先按现有流程或规范解释，客户接受则流程结束。

B、扬言媒体报备：如按上述流程解释，客户不接受，并扬言要媒体曝光，应通过邮件+电话报备给自建渠道管理室投诉接口，自建室过滤后，有需要再报备给客户投诉组。

C、邮件报备模板：于*月*日*分接到客户到厅投诉**问题，查证情况：***，处理情况：***，客户不接受且已扬言会通过**媒体投诉，故报备。

D、客户只是吓唬人，不予理会。

9.在保护客户权益和避免企业风险的原则下建立分级授权机制以及建立（）。

A、密码验证流程

B、客户资料验证

C、多级授权机制

D、高级授权机制

10.办理启用原号码业务（销户重开）可以代办。

11.彩信设置的接入点为（）

A、wap

B、net

C、cmwap

D、cmnet

12.独立宽带帐号受一证多机限制，同一证件下只能开通5个宽带账户。

13.关于万能副卡，在优惠期间主号如办理转品牌、销户、过户等业务，则必须取消万能副卡业务，并且不再享受相关优惠。

14.下列哪种ORACLE技术实现了数据高可用（）

A、DBM

B、RAC

C、goldengate

D、SGA

15.新4G随心王的产品介绍查询方法（）

A、发送JSSXW到10086

B、本机免费拨打1008611

C、发送免费短信CXLRLL到10086

16.省级业务支撑网包括CRM、BOSS、（）、BASS、BOMC五个系统。

A、ESOP

B、VGOP

C、宽带P-BOSS

D、B2P

17.论述MS发起的GPRSPDP激活流程。

18.受让人在收到转赠的积分后，积分有效期（）。

A、不变

B、重新计算一年

C、年末清零

D、以上都不对

19.关于4A系统中的主账号和从账号，以下哪种情况不需要B2P提单（）

A、新增/延期主账号

B、添加从账号

C、删除主账号

D、以上均需要

20.目前可以办理预付费余额转移/预付费销户业务。

21.STM1-M与STM1-S相比较，多了下列哪些功能组件（）

A、时钟模块

B、交叉模块

C、网管模块

D、SDH接口模块

22.查询新版详单可通过什么渠道进行受理