- 1、本文档共33页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
案场服务规范用语;CATALOGUE;服务用语基本原则;使用尊称和礼貌用语,尊重客户的身份和地位。;;主动性原则;严格保守客户的商业秘密和个人隐私,不泄露给第三方。;接待客户规范用语;;;;感谢您的光临,如有其他问题随时联系我们;解答客户咨询规范用语;;;价格解释用语;;处理客户投诉规范用语;道歉及安抚客户情绪用语;;提供解决方案并征求客户意见用语;;售后服务规范用语;预约确认;维修保养过程沟通用语;维修保养结果反馈用语;;内部沟通协作规范用语;;;寻求支持或帮助时表达感谢用语;分享经验或提出建议时表达谦逊用语;
文档评论(0)