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2025年国家开放大学(电大)-旅游(旅游管理)笔试考试历年典型考题及考点含含答案

第1卷

一.参考题库(共100题)

1.客房的逐级检查制度主要是指对客房的清洁卫生质量检查实行领班、主管及部门经理三级责任制，也包括服务员的自查和上级的（）。

A、检查

B、查房

C、抽查

D、监督

2.美是指人们在社会实践中对某一事物产生愉悦或表示欣赏感情之后对其所作的概括。

3.当价格上升导致销售收入增加时表明该产品富有弹性。

4.“江山易改，秉性难移”是指个性的（）。

A、独特性

B、整体性

C、稳定性

D、社会性

5.客房服务标准化的内容包括哪几方面？

6.产业资本循环的第一阶段是（）

A、备料阶段

B、购买阶段

C、销售阶段

D、生产阶段

7.由于违反设备制造和装配技术条件、违反操作和维护规程、技术修理不过关等情况引起的故障主要指（）。

A、潜在故障

B、功能性故障

C、突发性故障

D、不允许故障

8.社会主义的国民收入经过分配，最终用于消费。

9.某服装厂原来只生产高档服装，后来规模扩大，开始增加生产中档和低档服装，这种产品组合策略属于（）

A、向下延伸

B、向上延伸

C、双向延伸

D、缩减策略

10.市场营销新产品就是科技新产品。

11.下列需要中哪一层需要如果不能得到满足，人就会感到孤独和失落（）。

A、安全需要

B、生理需要

C、社交的需要

D、尊重的需要

12.服务价格之所以被营销经理重视，是因为价格是营销组合因素中决定收入的（）

A、次要因素

B、一般因素

C、主要因素

D、外部因素

13.商务楼层必须提供以下主要服务功设施：（）。

A、入住服务

B、房间设备

C、日常服务

D、个性化服务

14.企业进行有效沟通的第一步就是找出目标接收者。

15.领导生命周期理论中第（）象限表示当下属发展到足够成熟程度的时候，就可以采用低工作低关系的领导风格。

A、三

B、四

C、二

D、一

16.在现实生活中，人们并不是对所有事物都可以产生情绪和情感。

17.只要生理的需要尚未得到满足，人就会无视或把其他的需要推到后面去。

18.简述我国收入分配的实际情况（城乡、居民、地区、行业等），分析产生分配不公的原因。

19.资本主义经济危机的根源是资本主义基本矛盾。

20.为什么科学技术是第一生产力？实现技术进步的途径和关键是什么？

21.一个消费者的完整购买过程是从（）开始的。?

A、引起需要

B、筹集经费

C、收集信息

D、决定购买

22.关于气质，下列观点正确的有（）

A、气质本身是有好坏之分的

B、气质不能决定一个人的社会价值和成就的高低

C、气质并不影响活动的效率

D、气质可分为胆汁质、多血质、抑郁质和粘液质

23.饭店的安全工作是饭店服务的一部分，安全部门的员工在工作过程中既要面对宾客，又要与各部门员工接触，体现的特点是（）。

A、广泛性

B、服务性

C、全员性

D、预防性

24.惠顾动机是顾客对特色品牌和商店产生信任而重复购买的动机。

25.自己进货，并取得产品所有权后再批发出售的商业企业肯定不是经纪人或代理商。

26.生产者市场需求是最终消费派生的需求。

27.分层抽样实际上是按细分市场抽样。

28.私营经济与公有经济有本质的不同，因此两者必然是对抗的。

29.相连房和相邻房都不宜安排给不同种类或敌对的客人。

30.职能型组织是一种最普遍的营销组织，其主要优点是可以满足不同顾客群的需要。

31.我国不少企业在中秋等传统节日大做促销，主要是基于（）变数的市场细分。

A、心理因素

B、地理因素

C、人口因素

D、购买行为因素

32.饭店内部沟通，协调的环节不包括（）。

A、信息接受

B、资料录入

C、检查督导

D、信息反馈

33.旅游者对饭店前厅服务的