2025年公路交通运输技能考试-公路客运站服务员考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案.docx

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2025年公路交通运输技能考试-公路客运站服务员考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.下列属于突发事件的有：（）。

A、火灾

B、泥石流

C、MERS

D、公共踩踏

2.二级维护作业中心内容是除一级维护作业外，以（）为主，并拆检轮胎，进行轮胎换位。

A、检查、调整

B、清洁、紧固

C、润滑、清洁

D、调整、紧固

3.日发量在5000人次以上，不足10000人次的汽车客运站属于（）。

A、一级汽车客运站

B、二级汽车客运站

C、三级汽车客运站

D、四级汽车客运站

4.客运站应逐步建立安全例检信息化管理系统，提高安全例检效率和质量。安全例检信息化管理系统应能够实现营运客车经车辆身份识别进入例检场所完成安全例检的功能。

5.城市客运企业其特殊的（），要求他们必须更加重视公共关系。

A、规范性

B、规律性

C、服务性

D、复杂性

6.以下属于客运票价构成的是：（）。

A、计费里程

B、站务费

C、车辆通行费

D、附加税

E、旅客身体伤害赔偿责任保证金

7.客运经营者不按时应班，（）小时以上视为脱班。

A、0.5

B、1.0

C、1.5

D、2.0

8.按照班车客票的使用规定，以下关于退票的规定中，不正确的是（）。

A、车上售出的客票不办理退票

B、签证改乘的客票不办理退票

C、旅游车开车后不可办理退票

D、属承运部门责任的退票，免收退票费

9.营运车辆进出车站时限速为（）。

A、10千米/小时

B、8千米/小时

C、6千米/小时

D、5千米/小时

10.凡旅客遗失物品自招领后经过（）仍无人认领，即按逾期无人认领处理。

A、0天

B、60天

C、5天

D、天

11.下列哪些属于禁止寄存的物品：（）。

A、枪支、弹药、雷管

B、鲜活品

C、文物、贵重物品、有（无）价证券

D、标有密级的文件、图纸和其他资料

E、2米长的三根钢管

12.汽车客运站对经营者应做到“四个统一”内容指什么？

13.客运站服务质量要求旅客满意率99.9%以上。

14.什么是行包赔款率？

15.旅客意见处理率标准是多少？

16.哪些物品不能夹入行包托运？

17.当汽车车速无法控制时，利用专设的紧急停车道停车后，应立即（）

A、下车逃生

B、报告单位处理

C、拉紧驻车制动，检修

D、等待救援

18.在交叉路口设站时，为了与路口形式协调，可用（）字形布局。

A、一

B、T

C、L

D、十

19.下列机动车中，（）不得驶入高速公路。

A、半挂车

B、设计最高车速高于70km／h的机动车

20.客运站选址的原则是什么？

21.Pleasecheckinaqueue.翻译为：（）

A、现在开始检票。

B、请站好检票。

C、请依次排队检票。

D、请来检票。

22.用户调查法是对运输需求单位或其主管部门进行直接调查，搜集运输需求资料，通过研究分析确定未来运量。

23.在经济现象中，许多现象之间存在着内在的（）关系。

A、社会数量

B、社会因素

C、经济分析

D、经济数量

24.运输市场环境调查主要包括以下哪几方面：（）。

A、政治环境

B、社会环境

C、技术环境

D、经济环境

E、生产环境

25.客运市场预测方法主要有定性预测方法和定量预测方法两种。

26.下列选项中属于汽车客运服务员职业能力特征的是：（）。

A、手指、手臂灵活，动作协调

B、表达能力

C、学习能力

D、计算能力

27.营运客车安全例检人员应具备必要的汽车专业