原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
异常情况下票务事务处理主讲人：龚丕哲
目录CONTENT1/票务应急处理原则2/自动售检票设备故障时的票务处理3/运营故障时的票务处理
贰自动售检票设备故障时的票务处理
任务3-5车站票务作业自动售检票设备故障时的票务处理一、单个或部分车站AFC设备故障或能力不足时的票务应急处理程序（一）车站BOM故障1、车站BOM部分故障引导乘客到车站其他票务中心/客服中心办理业务。
任务3-5车站票务作业自动售检票设备故障时的票务处理一、单个或部分车站AFC设备故障或能力不足时的票务应急处理程序（一）车站BOM故障1、车站BOM部分故障2、车站BOM部分业务功能全部故障（1）二维码电子车票业务功能全部故障
任务3-5车站票务作业自动售检票设备故障时的票务处理2、车站BOM部分业务功能全部故障时（1）二维码电子车票业务功能全部故障 ①乘客在非付费区：对于本次无法正常进闸的乘客，引导乘客从边门进站，后续无法正常出站时由出站车站参照《票务管理办法》中“《二维码电子车票异常处理规则》”的对应情况对车票进行处理。 ②乘客在付费区：车站票务中心/客服中心核验乘客手机乘车记录，采用以下流程处理：（2）BOM电子支付功能故障：统一采用现金支付方式进行业务办理。（3）BOM全部故障：指BOM无法处理所有业务时，采用以下流程处理：
任务3-5车站票务作业BOM故障是否全部故障是乘客是否在付费区是①单程票：引导乘客从边门出站，人工回收单程票并汇入当日站存车票，填写《车站车票库存日报表》；②计次票、纪念票、长安通卡：引导乘客从边门出站，告知乘客下次乘车时须到任意地铁车站票务中心扣除本次乘次/车费。③对其它按规定需发售付费出站票的乘客，按付费出站票的金额收取现金，填写《乘客事务处理表》，并引导乘客从边门出站；④对其他按规定需在BOM上发售免费出站票的乘客，不予发售，填写《乘客事务处理表》，直接引导其从边门出站即可。否PCA是否能正常使用是引导无法正常出闸乘客到PCA处验票：①单程票超时、超程：按规定收取超时、超程车费，填写《乘客事务处理表》；引导乘客从边门出站，人工回收单程票并汇入当日站存车票，填写《车站车票库存日报表》；②计次票、纪念票(包括计次纪念票、定值纪念票）、长安通卡超时：按规定收取超时车费，填写《乘客事务处理表》；引导乘客从边门出站，告知乘客下次乘车时须到任意地铁车站票务中心扣除本次乘次/车费；③定值纪念票、长安通卡余额不足：引导乘客从边门出站，告知乘客下次乘车时须到任意地铁车站票务中心扣除本次车费；④对其它按规定需发售付费出站票的乘客，按付费出站票的金额收取现金，填写《乘客事务处理表》，并引导乘客从边门出站；⑤对其他按规定需在BOM上发售免费出站票的乘客，不予发售，填写《乘客事务处理表》，直接引导其从边门出站即可；否对于本次无法正常进闸的乘客，引导乘客从边门进站，出站车站参照《BOM补票详细操作》中“无进站记录”的情况对车票进行处理；其它车票异常的处理参照《BOM补票详细操作》的规定否引导乘客到车站其他票务中心办理业务。部分设备恢复设备全部恢复后车站恢复正常运作自动售检票设备故障时的票务处理
1．车站全部进站闸机故障或进闸能力不足时的票务处理程序全部进站闸机故障或进站闸机能力不足上报控制中心行调，引导乘客从边门进站。进闸机恢复正常后，上报控制中心行调。发生车站出站车站按《BOM补票详细操作》中“无进站记录”的情况对车票进行处理。任务3-5车站票务作业自动售检票设备故障时的票务处理
全部出站闸机故障（1）单程票：引导乘客从边门出站，人工回收单程票并汇入当日站存车票，填写《车站车票库存日报表》。（2）计次票、纪念票及长安通卡：引导乘客从边门出站，车站须告知乘客：下次乘车时，须到任意地铁车站票务中心扣除本次乘次/车费后，方可正常进站。（3）若乘客主动反映车票超时、超程，引导乘客到车站票务中心按规定进行超时、超程补票，单程票回收并记入当天站存车票，填写《车站车票库存日报表》。（4）无票的处理：引导无票乘客到车站票务中心按规定进行补款，引导乘客从边门出站。设备恢复正常或出闸客流有效缓解后车站恢复正常运作受影响计次票、纪念票及长安通卡本次未刷出站，下次进、出站时车站对车票的处理是否在付费区否参照《BOM补票详细操作》中“无出站记录”的情况对车票进行处理参照《BOM补票详细操作》中“超时”的情况对车票进行处理是任务3-5车站票务作业自动售检票设备故障时的票务处理——车站出站闸机全部故障或能力不足
3.大客流情况下车站出站闸机能力不足大客流情况下车站出站闸机能力不足时模式处理人工处理由站长根据车站客流及闸机使用情况，慎重上报
文档评论（0）