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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

通用型物业服务质量担保协议2024版A版

本合同目录一览

1.服务质量概述

1.1服务质量标准

1.2服务质量保证

1.3服务质量评估

2.物业范围与服务内容

2.1物业范围

2.2服务内容

2.3服务项目

3.服务期限与启动

3.1服务期限

3.2服务启动条件

3.3服务启动程序

4.服务质量承诺

4.1服务满意度保证

4.2服务响应时间保证

4.3服务完成时间保证

5.服务质量改进

5.1服务质量问题反馈

5.2服务质量问题处理

5.3服务质量持续改进

6.服务费用与支付

6.1服务费用标准

6.2服务费用支付方式

6.3服务费用调整机制

7.违约责任与赔偿

7.1违约行为

7.2违约责任

7.3赔偿金额计算

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决时效

8.3法律适用

9.合同的生效、变更与终止

9.1合同生效条件

9.2合同变更程序

9.3合同终止条件

10.保密条款

10.1保密信息范围

10.2保密义务与期限

10.3违反保密条款的后果

11.合同的适用范围与优先级

11.1适用范围

11.2优先级规定

12.合同的监督与检查

12.1监督机构

12.2检查频率

12.3检查结果处理

13.其他条款

13.1通知与送达

13.2合同的完整性与修改

13.3第三方受益人

14.附件

14.1服务项目明细表

14.2服务质量评估标准

14.3服务费用计算公式

第一部分：合同如下：

第一条服务质量概述

1.1服务质量标准

（1）物业设施设备维护标准；

（2）物业环境管理标准；

（3）物业安全保卫标准；

（4）物业服务人员服务规范。

1.2服务质量保证

甲方应保证其服务质量符合上述标准，并对其提供的服务质量承担责任。

1.3服务质量评估

双方应定期对甲方的服务质量进行评估，以确保服务质量符合双方约定的标准。

第二条物业范围与服务内容

2.1物业范围

甲方管理的物业范围包括但不限于：住宅小区、商业综合体、办公楼等。

2.2服务内容

甲方应提供的服务内容包括但不限于：

（1）物业设施设备维护；

（2）物业环境管理；

（3）物业安全保卫；

（4）物业人员培训；

（5）业主关系管理等。

2.3服务项目

具体服务项目详见附件一《服务项目明细表》。

第三条服务期限与启动

3.1服务期限

本协议的服务期限为____年，自双方签署之日起计算。

3.2服务启动条件

本协议服务启动条件为甲方完成物业的交接手续，并提供乙方所需的服务资料。

3.3服务启动程序

甲方应在服务启动条件满足后五个工作日内，向乙方提交服务启动报告，并提供所需的服务资料。乙方在收到服务启动报告后三个工作日内，对甲方的服务启动情况进行检查，确认无误后，本协议正式生效。

第四条服务质量承诺

4.1服务满意度保证

甲方应保证其服务质量满足乙方的合理要求，并承诺在协议期内，乙方对甲方的服务质量满意度不低于90%。

4.2服务响应时间保证

甲方对乙方提出的服务需求应在收到需求后的24小时内给予回应，并在承诺的时间内完成服务。

4.3服务完成时间保证

甲方应保证按照乙方提出的服务需求，在承诺的时间内完成服务。若因特殊情况导致无法在承诺时间内完成服务的，甲方应提前通知乙方，并采取合理措施减轻因延迟完成服务而给乙方造成的损失。

第五条服务质量改进

5.1服务质量问题反馈

乙方应对甲方的服务质量进行监督，发现服务质量问题应及时向甲方反馈。

5.2服务质量问题处理

甲方收到乙方反馈的质量问题后，应立即进行调查和处理，并在处理完毕后向乙方报告处理结果。

5.3服务质量持续改进

甲方应根据乙方反馈的质量问题，持续改进服务质量，提高服务满意度。

第六条服务费用与支付

6.1服务费用标准

本协议的服务费用标准详见附件二《服务费用计算公式》。

6.2服务费用支付方式

乙方应按照本协议约定的时间和方式向甲方支付服务费用。

6.3服务费用调整机制

本协议服务费用的调整机制详见附件二《服务费用计算公式》。

第八条违约责任与赔偿

8.1违约行为

甲方违反本协议的约定，导致乙方遭受损失的，甲方应承担违约责任。

8.2违约责任

甲方应按照乙方遭受的实际损失向乙方支付违约金。

8.3赔偿金额计算

赔偿金额的计算方式详见附件三《赔偿金额计算公式》。

第九条争议解决

9.1争议解决方式

双方对本协议的解释或履行发生争议