导游服务准备知识.pptx

导游服务准备知识;CATALOGUE;导游服务基本概念与目标;导游服务是指导游人员代表被委派的旅游企业，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。;优质服务标准;客户满意度提升策略;导游职业素养培养;行程规划与资源配置;旅游景点选择与安排原则;;游览时间合理分配;;游客需求分析与个性化服务提供;通过设计问卷，了解游客的基本信息和需求，包括旅游目的、偏好、预算等。;根据游客的需求和偏好，定制符合其期望的旅游线路和产品。;;通过旅游APP、微信等实时反馈渠道，及时收集游客的意见和建议。;导游沟通技巧与团队建设;倾听技巧;;领导力培养和团队协作精神;冲突解决;法律法规与安全意识培养;旅游业相关法律法规概述;导游在旅游活动中负有保障游客安全的责任，需熟悉旅游路线和安全注意事项，提醒游客注意安全，采取必要的防范措施。;;旅游保险;导游自我管理与职业发展;;;持续学习与知识更新途径;;