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ICS35.080
UNSPSC43.23.15
CCSL77
团体标准
T/UNP284—2024
台
平
息
售后在线咨询客服管理系统技术规范
信
Technicalspecificationforafter-salesonlineconsultingcustomerservice
managementsystem
准
标
体
团
国
全
2024-11-21发布2024-11-21实施
中国联合国采购促进会 发布
台
平
息
信
准
标
体
团
国
全
T/UNP284—2024
目次
前言II
台
引言III
1范围1
2规范性引用文件1
平
3术语和定义1
4系统框架1
5功能要求2
息
系统管理2
客户信息管理2
在线咨询3
回访管理3
信
邮件管理3
报告和反馈3
6性能要求3
准
响应时间3
负载处理能力3
可用性和稳定性4
数据处理效率4
标
7接口要求4
接口设计4
接口类型4
接口性能4
体
8数据要4
数据处理与展示4
访问控制和身份验证5
团
数据加密和保护5
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