2025年服务行业技能考试-职业店长考试近5年真题荟萃附答案.docx

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2025年服务行业技能考试-职业店长考试近5年真题荟萃附答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.零售经营的核心是：（）

A、顾客

B、商品

C、成本

D、利润

2.关于入口陈列，叙述正确的是（）

A、把最有吸引力的促销信息张贴到门口

B、把主推商品放到最容易被顾客看到的地方

C、把最便宜的商品放到最容易被顾客看到的地方

D、把有特色的商品放到最容易被顾客看到的地方

3.对库存商品实行定期或不定期盘点的目的就是为了控制存货和掌握损溢。

4.一般冷藏肉品需保持在什么温度之间：（）

A、－18℃以下

B、－18℃～0℃

C、－2℃～2℃

D、0℃～5℃

5.零售是向最终消费者提供生活消费品和服务，以供其最终消费之用的全部活动。

6.2004年6月10日是公司高层领导到朝阳店巡店的日子，朝阳店的李店长却因为缺货问题而头疼，卖场商品由于供应商的断货和采购部跟进不及时出现多个空排面的现象，而这种现象又无法在几天时间内解决，如何应对总部领导的巡店呢？

李店长最后决定将库存量的商品全面拉出来，将空排面填满，以应付巡店。

7月28日采购在分析朝阳店销售业绩时发现当期销售额明显低于去年同期水平，再看畅销商品库存，几乎有15%的畅销商品库存为0。这引起了采购总监与营运总监的重视，通过调查发现，该店在2004年6月以后只要畅销商品一断货，部门经理和主管就将库存量大商品拉出将排面填满。另外营运部门人员对信息系统的重视度不够，平常都是看着排面要货，排面没有货了就填要货单，而且要货单交到采购以后也没有继续跟进。久而久之朝阳店的畅销商品20%断货，并且没有很好的销售。出现这种情况店长的问题出在哪里？公司商品要货方面有哪些不足？采购问题出在哪里？

7.为展现现实生活中的意境，而把一些相关的商品组合陈列在一起的陈列方式是：（）

A、同类商品陈列

B、情景陈列

C、主题陈列

D、突出陈列

8.2001年7月17日下午，胡女士与女儿一起到汉口某超市购物，付款后离开时，出口处的警报骤响，胡某即被拦下，一服务员要求胡某拿出身上的物品。为表明清白，胡某按要求拿出身上的东西，重新走过警报装置，警报再次响起。超市工作人员一口咬定胡某拿了德芙巧克力，并对胡某搜身，却没查到任何东西。

胡某受辱后，求助市”148”法律专线：我的权益如何维护？

“148”工作人员告知胡某，按《消费者权益保护法》第25条规定，“经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品”。因此，超市工作人员无权私自搜查顾客的身体，在无相关证据下，更无权认定顾客具有偷窃行为。胡某有权要求商家赔礼道歉、赔偿精神损失，并建议胡某先与超市磋商，如果对方拒绝可向消协投诉，若协商达不成一致，可依法起诉。

怀疑顾客偷盗，超市该如何处理？

“148”工作人员指出，现在一些超市有诸如偷一罚十等规定，商家认为发此公告就可对顾客进行检查，其实商家并没有检查顾客的权利。顾客也没有接受检查的义务。

当商家确实怀疑或发现消费者有漏付款项甚至有偷窃行为时，其合法权益又如何保护？

“148”工作人员称，超市可实施“自助行为”保护其合法权益。所谓自助行为，是指权利人为保护其合法权益，在情况紧急而又不能及时请求国家机关予以援助的情况下，对他人的财产或自由施以扣押、拘束或其他相应措施，而为法律或社会公德所认可的行为。然后请求公安机关处理，切不可自行其是，侵犯顾客权益。请分别从消费者与经营者的角度来分析此类情况该如何处理？

9.简述什么是商圈以及商圈的构成、形态与顾客来源是怎样的。

10.促销也是零售企业竞争优势的来源之一，它只能形成短期的竞争优势。

11.善于选择合适的涨价时机意味要涨价要抓住适当的时机，错过了机会，价格就难以提高了，提价最有利的时机是（）。

A、当顾客皆知采购成本上涨时

B、季节性商品换季，如冬季商品换成春季商品时

C、年度交替时

D、传统节日和传统习俗时期

12.准备多样化的商品，让消费者由更多的选择余地是商店的责任。

13.请具体描述店长的工作职责有哪些？

14.请简述为什么说零售店的选址是重要的；一般来说，零售商店选址的类型有哪些。

15.第一次零售革命的标志是：（）

A、百货商店

B、超级市场

C、专业店

D、连锁经营

16.决定零售铺经营形式主要因素有（）。

A、资金的充裕程度