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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2025版电子产品电商平台售后服务合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同术语定义

1.2术语解释

2.合同主体

2.1甲方信息

2.2乙方信息

3.售后服务范围

3.1产品保修期限

3.2售后服务项目

3.3售后服务标准

4.售后服务流程

4.1报修流程

4.2维修流程

4.3配件更换流程

5.售后服务费用

5.1维修费用

5.2配件费用

5.3其他费用

6.退换货政策

6.1退换货条件

6.2退换货流程

6.3退换货期限

7.保密条款

7.1保密信息

7.2保密义务

7.3违约责任

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

8.3争议解决程序

9.合同生效与终止

9.1合同生效条件

9.2合同终止条件

9.3合同解除

10.合同变更与解除

10.1合同变更

10.2合同解除

11.法律适用与管辖

11.1法律适用

11.2管辖法院

12.合同附件

12.1附件一：产品保修卡

12.2附件二：售后服务承诺书

12.3附件三：退换货申请表

13.其他约定

13.1其他约定事项

13.2其他约定条款

14.合同签署与生效日期

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1合同术语定义

1.1.1“甲方”指购买电子产品的消费者。

1.1.2“乙方”指提供电子产品的电商平台。

1.1.3“产品”指甲方在乙方平台购买的电子产品。

1.1.4“售后服务”指乙方在产品保修期内为甲方提供的维修、更换等服务。

1.1.5“保修期限”指产品自购买之日起的保修时间。

1.2术语解释

1.2.1“保修卡”指乙方为甲方提供的记录产品购买信息及保修期限的凭证。

1.2.2“维修”指乙方对出现故障的产品进行修复的服务。

1.2.3“更换”指乙方对损坏的产品部件进行更换的服务。

2.合同主体

2.1甲方信息

2.1.1甲方姓名/名称：

2.1.2甲方联系方式：

2.1.3甲方地址：

2.2乙方信息

2.2.1乙方名称：

2.2.2乙方联系方式：

2.2.3乙方地址：

3.售后服务范围

3.1产品保修期限

3.1.1乙方提供的产品保修期限为购买之日起一年。

3.1.2保修期限自产品首次激活使用之日起计算。

3.2售后服务项目

a.产品本身故障的维修或更换；

b.产品配件的更换；

c.产品软件问题的修复。

3.3售后服务标准

a.维修服务：自收到报修申请之日起，乙方应在五个工作日内安排维修；

b.配件更换：自收到报修申请之日起，乙方应在三个工作日内完成配件更换；

c.软件问题修复：乙方应在收到报修申请后，尽快解决软件问题。

4.售后服务流程

4.1报修流程

4.1.1甲方发现产品故障时，应立即联系乙方客服进行报修；

4.1.2乙方客服在接到报修后，应指导甲方填写报修单；

4.1.3乙方根据报修单信息，安排维修或更换服务。

4.2维修流程

4.2.1乙方收到报修单后，应在五个工作日内安排维修；

4.2.2乙方将维修后的产品寄回甲方；

4.2.3甲方收到产品后，应检查产品是否修复正常。

4.3配件更换流程

4.3.1乙方收到报修单后，应在三个工作日内安排配件更换；

4.3.2乙方将更换后的配件寄回甲方；

4.3.3甲方收到配件后，应检查配件是否更换正常。

5.售后服务费用

5.1维修费用

5.1.1乙方提供的产品保修服务免费，但超出保修范围或人为损坏的维修费用由甲方承担；

5.1.2维修费用包括但不限于维修材料费、人工费等。

5.2配件费用

5.2.1乙方提供的配件费用由甲方承担；

5.2.2配件费用包括配件成本、物流费用等。

5.3其他费用

5.3.1乙方在提供售后服务过程中产生的其他费用，如快递费、保险费等，由甲方承担。

6.退换货政策

6.1退换货条件

6.1.1甲方在购买产品后七个工作日内，如因产品质量问题或与描述不符，可申请退换货；

6.1.2退换货产品应保持原状，不影响二次销售。

6.2退换货流程

6.2.1甲方在退换货前，应联系乙方客服进行申请；

6.2.2乙方客服在接到申请后，指导甲方填写退换货申请表；

6.2.3乙方根据申请表信息，安排退换货服务。

6.3退换货期限

6.3.1退换货服务期限自甲方收到产品之日起十个工作日内完成；

6.3.2退