2025年岗位知识竞赛-温州轨道交通客运部票务中心知识考试近5年真题荟萃附答案.docx

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2025年岗位知识竞赛-温州轨道交通客运部票务中心知识考试近5年真题荟萃附答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.车站票务钥匙盘点时，需对（）保险柜内的所有备用票务钥匙进行开封清点。

A、车控室

B、站长室

C、AFC票务室

D、客服中心

2.以下为车站厅巡岗的票务工作职责的有（）。

A、负责引导乘客正确操作票务设备。

B、负责巡视车站AFC设备的运作情况。

C、负责处理出站闸机卡票等乘客事务。

D、负责客服中心的顶岗工作。

E、负责车站的解行工作。

3.收益审核员须核对车站现金收益日报与手工报表（）的本日营收金额。

A、《车站营收日报》

B、《车站票卡售存统计表》

C、《设备补币、清点记录表》

D、《客服员结算单》

4.当发生AFC系统大面积故障时，OCC行车调度向全线通报故障信息，车站当班站务人员组织好现场票务处理工作，采取（），并组织乘客从（）进出车站，做好车站广播及乘客解释、疏导等工作。

5.车站办理乘客事务时由客服员填写《乘客事务处理单》，乘客事务分为“设备事务”、“乘客事务”和“其他事务”三类，应分区填写，“乘客事务”事件类型中（）、（）、（）、（），由客服员根据发生事件在相应事件栏中勾选。

6.收益审核员需对车站上交的车票进行核对，车站上交的车票包括每日乘客事务处理相关车票和月度盘点后上交的（）、（）、（）、（）等。

7.多路径法充分考虑影响乘客确定乘车路径的各要素后，确定一到多条的乘车路径进行清分，这既接近乘客乘车路线的实际选择，也符合运营公司的利益。

8.出现短款时，银行凭《现金存款凭证》金额入账，差额部分由（）补齐。

9.（）车站为乘客办理的现场车票退款。

A、付费更新

B、免费更新

C、即时退款

D、非即时退款

10.车站办理乘客事务时由客服员填写《乘客事务处理单》。乘客事务分为（）、（）和（）三类，分区填写。

11.出现长款时，银行凭《现金存款凭证》金额入账，长款部分由（）定期与银行核对。

A、客运部

B、人力资源部

C、自动化部

D、财务部

12.填写《特殊情况车票即时退款记录表》时，“车票ID”填写票面物理卡号，物理卡号识别不清时填写系统逻辑卡号（需备注）。因市域轨道交通原因导致事发当日产生大量人工退票的，可以不登记“车票ID”，非事发当日的人工退票必须登记“车票ID”。

13.填写票务报表使用“划线更正法”更正时，在报表中错误文字或数字上划一（），以示注销，要求划去整个错误内容，用（）签字笔写上正确内容，然后更改人员在该处签章以示负责。

14.车站向票务中心提报任何时间的车票需求，须提出申请，明确所需（）。

A、申请原因

B、申请车站

C、车票票种

D、数量

E、到位时间

15.任何人不得将任何移动存储设备（U盘、移动硬盘、软盘等）带入密钥室，除保管人员外。

16.全线AFC设备故障时，原则上各站统一售卖（）。

17.（）视情节轻重，给予当事人记过或记大过处分，集团通报，扣发当月全部绩效工资，并由其承担全部或部分经济损失。

A、四类票务事故

B、三类票务事故

C、二类票务事故

D、一类票务事故

18.市民卡消费资金原则上每（）结算一次（如遇法定假日顺延），温州市域轨道交通资金结算周期为（）个工作日。

19.日票务收入计算方法为：TVM收入+ISM收入+BOM收入+特殊票款收入+市民卡消费金额。

20.追查《设备补币、清点记录表》某台钱箱差异时：根据TVM当日补币、接收、找零硬币、纸币总数统计，计算应回收硬币、纸币数量，与（）内记录各硬币、纸币钱箱回收金额核对。

21.全线AFC设备故障时，值班站长接到通知后立即安排各岗位票务工作，经站长同意后组织售卖预制票

22.以下不属于SC报表的为（）。

A、《车站设备钱箱更换统计日报表》

B、按操作员统计交易日报表

C、按票种统计交易日报表

D、《BOM售卖统计日报表》

23.核对《特殊情况车票即时退款记录表》时，须检查“其他”栏是否完整填写发生事件的时间、车站及名称，并结合《事务车票分析记录表》检查所退车票是否符合特殊情况下人工退票的条件。

24.客运值班员交接时若发现已封装的车票封口破损需进