2025年服务行业技能考试-用电客户受理员考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案.docx

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2025年服务行业技能考试-用电客户受理员考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.引起停电或限电的原因消除后，供电企业应在（）内恢复供电。

A、1日；

B、2日；

C、3日；

D、7日。

2.在有（）情况下，供电企业的检查人员可不经批准既对客户中止供电。但事后应报告本单位负责人

3.什么叫暂停用电？办理暂停用电手续时应注意哪些事项？

4.电力监管机构按照规定可以依法采取哪些现场检查措施？

5.下面属于一般法律的有（）

A、民法

B、计量法

C、电力法

D、产品质量法

6.为什么要开展用电检查工作？

7.下列哪些是座席员需掌握的沟通技巧？（）

A、适时地称呼对方

B、增加一致性

C、具有同理心

D、多赞誉客户

8.鼠标有哪几种基本操作（）

A、移动?

B、单击?

C、拖动?

D、双击右键?

E、双击

9.工作表被删除后，下列说法正确的是（）

A、该工作表中的数据全部被删除，不再显示?

B、数据被删除，可以用“撤消”来恢复数据?

C、数据进入了垃圾箱（回收站），可以去垃圾箱将数据恢复?

D、数据被删除，而且不可用“撤消”来恢复

10.功率因数调整电费如何计算？

11.电力系统中性点接地方式有几种？其适用范围如何？

12.接到客户来发泄怒气的电话时，应该如何处理？

13.下列选项中，受电变压器容量在100kAV（kW）及以上的（）客户执行功率因数调整电费。

A、农业用电

B、商业用电

C、趸售用电

D、非居民生活用电

14.电力产品最基本的层次是核心利益的获得

15.供用电合同的内容有（）。

A、供电方式、供电质量、供电时间

B、用电容量、用电地址、用电性质

C、计量方式、电费电价结算方式

D、供用电设施维护责任的划分

E、供用电量

16.在一定时间内通过累积（）的方式来测得的电能的仪表称为有功电能表。

A、有功功率；

B、瞬时功率；

C、平均功率

D、最大功率。

17.目前实行哪些销售电价政策？

18.下列选项中，属于供电合同条款的有（）

A、供电方式、供电质量、供电电压和供电时间

B、用电容量和供电地址、用电性质

C、计量方式和电价、电费结算方式

D、供用电设施维护责任的划分

19.保持健康的心理状态对服务质量至关重要，下列哪些表述有助于座席员正确调整心态？（）

A、每件事的发生必有其原因和目的，必将有助于我

B、没有失败，只是暂时停止成功

C、一个人的改变首先是心态的改变

D、成功有方法，失败有原因

20.引起停电或限电的原因消除后，供电企业应在（）天内恢复供电

21.《供电营业职工文明服务行为规范》对与客户会话的要求是（）。

A、展示水平

B、亲切

C、诚恳

D、谦虚

22.降低接地电阻的方式中哪些是正确的（）

A、填充降阻剂

B、多敷设接地导线

C、深埋接地体

D、敷设引外接地体

23.有功电能表准确度等级有（）。

A、0.2S

B、0.5S

C、1.0S

D、2.0S

24.变压器是怎样分类的？

25.在受理客户需求时，为让客户感到放心，我们常使用的服务措施是（）。

A、承担责任，向客户表明表示自己有能力、有经验把问题处理好。

B、自己没办法处理时及时移交相关人员，并告知客户。

C、不能处理时应用语巧妙，避免承担责任。

D、见机行事，多一事不如少一事。

26.供电方式应当按照（）和便于管理的原则，由电力供应与使用双方协商确定。

A、安全

B、可靠

C、经济

D、合理

27.大工业用户的电费如何计算？

28.变压器声音异常的原因有（）。

A、负荷轻

B、过负