2025年烟草职业技能鉴定考试-烟草系统“135”工作法知识竞赛考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案.docx

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2025年烟草职业技能鉴定考试-烟草系统“135”工作法知识竞赛考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.营销管理中心包括哪些业务单元？

2.市场经理的分析作业应该从（）工作分析三个维度展开。

3.简述客户经理“月总结”作业的关键点？

4.什么是“532”工程和“461”工程？

5.以下不属于客户经理“实施”作业关键点的选项是？（）

A、客户拜访?

B、品牌培育?

C、市场信息收集?

D、政策宣传

6.“分析、计划、实施、评估、改进”五个步骤，是客户经理应用（），以（）为周期，按照标准化的作业流程，开展服务营销活动的动态过程。

7.以下哪个选项是市场经理“实施”环节的作业目的？（）

A、根据分析结果，安排月（周）市场、品牌、客户重点工作。

B、依据月度计划，开展市场营销、品牌培育、服务客户工作。

C、以“市场”为侧重点，通过对三个要点的分析，找到存在的问题及原因，为制订月度经营管理、团队提升工作计划提供依据。

D、提出市场营销、品牌培育、客户服务工作的改进措施，为下步分析提供依据，促进辖区经营业绩和团队素质的共同提升。

8.什么是单品牌客户断货率？

9.卷烟品牌培育工作包括哪些？

10.限量供应的品牌（规格）不得超过市（州）公司所经营卷烟品牌（规格）的（），销售数量不得超过总量的（）。超出部分必须每半年报省公司销售管理部门认定。

A、30%，20%

B、20%，30%

C、40%，30%

D、30%，40%

11.简述客户经理“分析”作业的工作要求？

12.烟草商业企业所属的卷烟零售店，经营所有牌号规格卷烟的零售价格不得超过（）。

13.月计划中知名品牌（规格）“五率”是指（）。

14.电子结算流程的目的是明确零售客户订单通过银行开展（）的方式与方法，提高零售订单结算业务的（）、（）、（）。

15.市场经理的主要工作是，为了实现公司品牌培育目标，满足卷烟消费市场需求，在（）的规章制度和经营方针下，组织并指导客户经理做好（）、（）和（）工作。

16.采取补救措施使衰退品牌转入正常销售时，应联系工业企业，提供品牌（）和（），取得支持。

A、销售数据

B、退市方案

C、促销计划

D、分析结果

17.简述客户经理135工作法中“实施”作业的关键点？

18.在工作实施阶段，市场经理每月走访零售客户数不少于（）户，市场经理要确定重点指导的客户经理及工作内容，每月重点指导客户经理覆盖面不低于（）。

19.简述客户经理为顺利开展“实施”作业，应做好哪些准备工作？

20.品牌经理以“品牌”为侧重点，通过对品牌的培育、维护、发展，满足（）、满足（）。

A、市场

B、客户

C、消费者

D、工业企业

21.每月最后一个工作日，根据月评估的结果，提出改进（），并落实至（）的工作安排中。

22.处理客户投诉的原则包括下列哪一项（）

A、重大投诉立即上报

B、推卸责任

C、客户不满意

D、不及时处理

23.“135”工作法在实施阶段，客户经理在拜访客户的过程中在品牌方面要做好哪方面的工作？

24.零售客户的业态类型中，商场的营业面积至少在（）平方米以上

A、1000（2000）

B、500

C、200

D、100

25.简述品牌经理“评估”作业的关键点。

26.市场经理处理前后台信息的实施步骤是：（）。

27.客户经理“135”工作法评估阶段的周小结的关键点是什么？

28.“532”“461”工程中，“4”指的是？（）

A、1个年销量达到4百万箱的品牌

B、1个年销售额达到4百亿元的品牌

C、12个年销售额达到4百亿元的品牌

D、12个年销量达到4百万箱的品牌

29.结合培育目标，从工商协同培育品牌、年度消费者调研、需求预测工作以及品牌（）等方面制订年度终端营销推广计划。

30.市场经理实施作业流程中，品牌方面主要包括哪些内容？

31.系统中哪些模块、内容、操作体现“提升”？（）

A、选择是否正常；

B、填写改进措施；

C、填写小结；

D、填写影响因素及趋势预判。

32.客户经理135工作法中，与零售客户建立“（）”的新型客我关系