2025年岗位知识竞赛-携程旅游定制师知识考试近5年真题荟萃附答案.docx

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2025年岗位知识竞赛-携程旅游定制师知识考试近5年真题荟萃附答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.定制师IM在线状态下都将被考核回复及时性，首次回复客人IM咨询需在（）时间之内。

A、2分钟

B、1分钟

C、30秒

2.诱导或强制客人购物、自费增加客人购物、自费，延长停留时间（客人未签字同意），子账号关停7天，扣30分罚款5000元。（）

3.为避免产生投诉，推荐向客人披露可能会产生的附加费用，如过桥费、上岛费、过路费、税费等。（）

4.方案中出现敏感词、携程认证、携程品质、携程自营等字样，或使用携程品牌图标；方案中含有夸大、不实信息；方案中出现携程佣金、平台服务费等字样，或告知客人相关信息；OTO门店需求单方案中出现供应商信息，包括但不限于供应商及定制师名称、联系方式；方案中含有侵犯第三方权益的信息。（）

5.在跟单过程中，精力应该如何分配（）。

A、有明确需求、资金实力且有决策权的客人，要多花时间且高效服务

B、发送行程方案后一直无应当的客户，不用花过多精力，但也不能缺少关注

C、遇到出行意向变强的C类客人，联系完成后需要调整为B类或者A类客户，短时间内需勤跟进、重点管理

D、C类客户意向不明确，发送完行程方案后等客户主动联系即可，不用主动联系客户跟进

6.行中管家微信群应该在订单出行前1个工作日12：00之前建群。（）

7.在VBK系统中填写方案时，以下方案概况属于必填项的有？（）

A、方案名称

B、出发日期

C、出发地

D、目的地

8.张女士预定了泰国5日游。定制师将酒店预订人姓名预留为自己的姓名，办理入住手续时长过长。以下描述正确的是：（）

A、定制师会被记到店无房缺陷

B、定制师会被记酒店办理入住不顺利缺陷

C、定制师不会被记缺陷

D、定制师会被记定制师技15差缺陷

9.携程定制旅行的理念是什么？（）

A、让旅行更幸福

B、定制随心，服务随行

C、定制随行，服务随心

D、让旅行更随心

10.处理投诉应及时，应该在（）分钟内提供解决方案。

11.以下属于报价不规范的有：（）

A、客人需要安排的资源未报价

B、费用包含错或费用明细错

C、报价中出现平台服务费

D、报价栏列出服务费

12.王先生订单已经确认好，款项也已支付，但是供应商临时通知客人酒店资源未预订到，无法安排行程，需要客人取消。以下说法正确的是：（）

A、供应商会被记付款后不成团缺陷

B、王先生只能自认倒霉取消订单

C、供应商也是无辜的，可以不被记缺陷

13.客人在哪里可以付款？（）

A、携程官网——我的携程——全部订单——代付款订单付款

B、旅游商家AP——“代付款订单”

C、邮箱链接——“待付款订单”

D、登录携程旅行APP，点右下角“我的”，在全部订单里找到要付款的订单点击进去付款

14.以下哪句话是正确的？（）

A、不创建行程方案和报价，定制师看不到“方案发送“按钮

B、不用客人确认方案，也可以发起收款

C、每次调整方案后，可以不用通过携程平台发送给客户

D、不签合同也可以进行结算

15.行前建群构成需要包括人员有：（）

A、携程定制运营经理

B、客人

C、供应商方人员

D、定制行中微信管家

16.抢到需求单后，您需要在多长时间内联系客人？（）

A、0.5个工作小时

B、1个工作小时

C、2个工作小时

D、1个工作日

17.若客人出游途中出现重大安全事件，定制师应如何应对（）。

A、立即确认客人的人身安全情况

B、配合相关人员完成救援

C、将该情况通报给携程运营并向保险公司报案

D、如果安全事件的责任方不是旅行社，则定制师不需要做任何应对

18.以下属于行程方案及报价缺陷的是：（）

A、定制师只通过QQ给客人发送方案报价

B、定制师只通过邮箱给客人发送方案报价

C、客人告知定制师暂不需要方案及报价，但是定制师没有在联系记录中做好备注