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服务流程的自动化论文

摘要：

随着信息技术的飞速发展，服务流程的自动化已成为提升企业竞争力、提高服务效率的关键途径。本文旨在探讨服务流程自动化的内涵、意义及其在实践中的应用，为我国企业实现服务流程自动化提供理论支持和实践指导。

关键词：服务流程；自动化；信息技术；效率提升；企业竞争力

一、引言

（一）服务流程自动化的内涵

1.内容一：服务流程的定义

服务流程是指企业为满足客户需求，通过一系列有组织、有目的的活动，将服务产品传递给客户的过程。服务流程的自动化，即通过信息技术手段，将服务流程中的各个环节进行数字化、智能化处理，实现流程的自动化运行。

2.内容二：服务流程自动化的特点

（1）提高

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