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综合服务中心业务运营及账务处理知识试卷.docx

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    综合服务中心业务运营及账务处理知识试卷

    1.作为电商公司综合服务中心的负责人，你首先需要确定的是:()

    A.个人薪酬计划

    B.部门工作范围和服务标准(正确答案)

    C.下一年度的市场预算

    D.竞争对手的最新动向

    2.电子采购管理的内容包括()

    A、采购计划、寻源管理、专家管理

    B、采购方案、寻源管理、供应商管理

    C、采购计划、采购方案、寻源管理、供应商管理

    D、采购计划、采购方案、寻源管理、采购合同、合同执行情况、供应商管理、专家管理(正确答案)

    3.客户服务团队在处理客户投诉时，应遵循的首要原则是:()

    A.尽快解决客户问题(正确答案)

    B.节省公司成本

    C

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