2025年服务行业技能考试-一汽-大众服务顾问考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案.docx

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2025年服务行业技能考试-一汽-大众服务顾问考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.客户顾问在与客户沟通预约时间安排时，应：（）

A、主动提供两个时间点

B、时间尽量安排在非高峰期

C、随意安排时间

D、当客户不接受预约时间时，根据客户需求安排时间，尽量在非高峰期

2.对于汽车保险中的自燃损失险，下面说法正确的有哪些：（）

A、因人工直接供油、高温烘烤等违反车辆安全操作规则造成的损失属于责任免除

B、自燃仅造成电器、线路、供油系统的损失属于责任免除

C、运载货物自身的损失不属于责任免除

D、自燃损失险属于附加险中的一类

3.Jetta在1979年上市，在1991年被一汽大众引进中国量产。06年在中国上市的JettaA5，在国内经被称为（）

A、速腾

B、迈腾

C、高尔夫

D、宝来

4.以下哪些内容是服务交车中的顾客期望（）

A、接待与交车同一人

B、大致讲解维修过程

C、解释用户获得的利益

D、接车区域干净整洁

5.客服部每天核对维修顾客名单，提供如下服务（）

A、根据车辆质保记录，在顾客质保期结束两周前向顾客发送邀请

B、以上第一次邀请没有成功无需再做第二次邀请

C、根据车辆质保记录，在顾客质保期结束前三个月向顾客发送邀请

D、根据车辆质保记录，在顾客质保期结束前六个月向顾客发送邀请

6.下列对于机动车的做法，哪些是不符合交通安全法规定的：（）

A、拼装机动车或者擅自改变机动车已登记的结构、构造或者特征

B、车辆转借他人使用

C、改变机动车型号、发动机号、车架号或者车辆识别代号

D、使用其他机动车的登记证书、号牌、行驶证、检验合格标志、保险标志

7.任务委托书、结算单以及提醒用户取车录音或短信要留存多少年（）

A、半年

B、一年

C、二年

D、三年

8.在“欢迎”阶段，对于情感关系导向型的客户，我们可以：（）

A、安排与客户熟悉的服务顾问

B、及时告知在进行的优惠活动

C、常称呼客户的名字

D、预约客户在欢迎板上显示其名字

9.五件套在何时取下（）

A、服务顾问交车时

B、维修完成后由技师取下

C、服务顾问在完工确认时

D、质检完成后由质检员取下

10.迈腾的全合成机油好处是（）

A、很好的发动机清洁能力，有效避免活塞沉积物以及油泥

B、有超强的润滑性、减少发动机运动部件间的磨损

C、明显的低温优势及高温稳定性

D、全合成机油还可以延长发动机的使用寿命，从长远看来其费用更经济

11.剪式举升机举升车辆时包含以下哪些注意事项（）

A、检查支撑点是否正确

B、检查车辆是否水平升起

C、检查机械保险是否锁止

D、检查油管是否泄漏

12.在FFB（配置-功能-好处）陈述中，“功能”指什么：（）

A、维修将对车辆性能产生何种影响

B、主要维修问题

C、对维修工作的描述

D、车辆的卖点

13.以下哪些行为不正确：（）

A、拼装机动车或者擅自改变机动车已登记的结构、构造或者特征

B、伪造、变造或者使用伪造、变造的机动车登记证书、号牌、行驶证、检验合格标志、保险标志

C、改变机动车型号、发动机号、车架号或者车辆识别代号

D、使用其他机动车的登记证书、号牌、行驶证、检验合格标志、保险标志

14.林女士准时来取车。维修费用比预计的低。之前送车子过来时她还给经销商员工们带了点心。她的车车况很好，不过很快就要过质保期了。应由谁将车交付给林女士呢：（）

A、如果她是情感关系导向类型的顾客，应由服务经理交付

B、应由技术人员交付并对她将车送来维护表示感谢

C、应由受理该服务信息输入的服务顾问负责交付

D、应由销售经理交付，同时指出购买新车的好处

15.一般投诉的处理时限为（）

A、1天