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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2025版电子商务智能客服系统开发与应用协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同术语定义

1.2术语解释

2.合同主体

2.1甲方信息

2.2乙方信息

3.系统开发

3.1开发内容

3.2开发进度

3.3技术要求

4.系统应用

4.1应用范围

4.2应用期限

4.3应用方式

5.技术支持与维护

5.1技术支持内容

5.2技术支持期限

5.3技术维护责任

6.知识产权归属

6.1甲方知识产权

6.2乙方知识产权

7.保密条款

7.1保密范围

7.2保密期限

7.3违约责任

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

8.3违约赔偿

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

10.合同生效与终止

10.1合同生效条件

10.2合同终止条件

10.3合同解除

11.合同变更与解除

11.1合同变更

11.2合同解除

12.合同解除后的责任

12.1甲方责任

12.2乙方责任

13.合同解除后的费用结算

13.1费用结算方式

13.2费用结算期限

13.3费用结算争议

14.其他

14.1法律适用

14.2合同份数

14.3合同附件

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1合同术语定义

1.1.1“电子商务智能客服系统”指乙方根据甲方需求，开发的具备智能应答、自动回复、数据分析等功能，应用于甲方电子商务平台的在线客服系统。

1.1.2“开发”指乙方按照本合同约定，进行电子商务智能客服系统的设计、编码、测试等全过程。

1.1.3“应用”指甲方将乙方开发的电子商务智能客服系统应用于其电子商务平台，并提供给用户使用。

1.1.4“技术支持”指乙方在合同有效期内，对甲方在使用过程中遇到的技术问题提供解决方案。

1.1.5“保密信息”指本合同中未公开的技术、商业或其他信息。

1.2术语解释

1.2.1“本合同”指本协议书及所有附件、补充协议等构成的整体。

1.2.2“合同双方”指甲方和乙方。

1.2.3“合同有效期限”指本合同约定的起始日至终止日。

2.合同主体

2.1甲方信息

2.1.1甲方全称：_______

2.1.2甲方地址：_______

2.1.3甲方联系人：_______

2.1.4甲方联系电话：_______

2.2乙方信息

2.2.1乙方全称：_______

2.2.2乙方地址：_______

2.2.3乙方联系人：_______

2.2.4乙方联系电话：_______

3.系统开发

3.1开发内容

a)智能应答：能够自动识别用户提问并给出恰当的回答；

b)自动回复：能够根据预设规则自动回复用户咨询；

c)数据分析：能够收集用户咨询数据，并进行分析，为甲方提供决策依据。

3.1.2乙方应确保开发的系统符合甲方电子商务平台的技术规范和标准。

3.2开发进度

3.2.1乙方应在合同签订后____个工作日内完成系统需求分析；

3.2.2乙方应在合同签订后____个工作日内完成系统设计；

3.2.3乙方应在合同签订后____个工作日内完成系统编码和测试；

3.3技术要求

3.3.2系统应具备高稳定性，能够满足甲方业务高峰期的需求；

4.系统应用

4.1应用范围

4.1.1甲方电子商务平台；

4.1.2甲方其他需要应用本系统的业务场景。

4.2应用期限

4.2.1本合同约定的系统应用期限为____年。

4.2.2合同期满后，如双方无异议，可续签本合同。

4.3应用方式

4.3.1乙方将系统交付给甲方，甲方自行安装并投入使用；

4.3.2乙方提供必要的技术支持和培训，确保甲方能够顺利应用系统。

5.技术支持与维护

5.1技术支持内容

a)系统使用指导；

b)系统故障排除；

c)系统升级与优化；

5.2技术支持期限

5.2.1技术支持期限为合同有效期内，包括但不限于系统上线后的____个月。

5.3技术维护责任

5.3.1乙方负责系统的日常维护，确保系统稳定运行；

5.3.2甲方应配合乙方进行系统维护，及时提供相关数据和信息。

6.知识产权归属

6.1甲方知识产权

6.1.1甲方拥有本合同中涉及的商业秘密、技术秘密等知识产权；

6.1.2甲方有权使用乙方开发的电子商务智能客服系统；

6.2乙方知识产权

6.2.