2025年服务行业技能考试-宅急送业务考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案.docx

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2025年服务行业技能考试-宅急送业务考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.快件货物晚点如何赔偿？

2.已保险丢失货物赔偿标准是什么？

3.工作单签收时注意事项？

4.脉冲型客户提成期为多少个月？

5.上报承运商合同时，同时需提供承运商哪些资料？

6.车辆事故按责任划分分别是什么？

7.对于客户委托的假冒伪劣产品，宅急送是否可承运？

8.客户优惠的计算依据是？

9.保险A条款、B条款的适用范围？

10.分公司对呼叫中心在CRM系统内流转的营销信息，如何处理？

11.通过哪几方面打造客户忠诚度？

12.分公司人员配备考核指标有哪些？

13.在执行市内物流任务中司机要注意哪些事项？

14.如何做到适度承诺？

15.设备安全事故定性以什么为依据？

16.派送时开过箱的货物，在入库前处理程序？

17.仲裁主要目的是什么？

18.对于造成客户流失的，相关责任人及分管领导要如何处罚？

19.计算机配发使用的原则是什么？

20.当日递、次日递、隔日递、限时递的定义？

21.客服人员如何进行网络追偿和申请仲裁？

22.宅急送的企业价值观是什么？

23.车辆管理的三个目视栏是？

24.总公司设备配置原则？

25.几级分公司营销部经理不计个人开发业绩提成？

26.小件员接收取件信息后如何操作？

27.如何投保及投保时的注意事项。

28.各级客户优惠的权限是？

29.项目客户季度内月均收入达到多少万元的客户，可实行项目制管理？

30.全员营销的四支队伍包括？

31.新增业绩连续三个月低于多少元的营销员将给予淘汰或者转岗处理？

32.怎样对消防设备进行日常维护？

33.如何适时递送律师函？

34.执行小件员手机卡统一管理后，离职需要多少天前申请？

35.已投保破损货物赔偿标准是什么？

36.保险中的一些基本概念（投保人、被保险人、保险标的、保险金额、保险费率、不足额投保等）。

37.产品达成率里面的产品指公司现有的哪几种产品？

38.物流班车费用包含哪些内容？

39.保险报价推广中，当收到有保险报价备注信息的时候，小件员应如何操作？

40.“诚信”是当今企业的立根之本，也是做人的重要之道。“诚信”的内涵包括？

41.通融赔偿的定义是什么？

42.基地、运转中心出港的小件货物在什么范围内必须要进行合包操作？

43.当客户不满要找高层领导时如何处理？

44.经济案件基本证据有哪些？

45.经常发生事故的主要业务环节。

46.向客户出具书面材料的法律意义。

47.营销人员转岗（含跨分公司转岗）后，提成期内的客户自转岗之日起可继续计提几个月？

48.《中华人民共和国邮政法》最新修订日期是什么时候？

49.熟悉一些保险的基本原则。

50.世博期间寄往上海的货物是否需要客户出示什么？

51.客户支持人员在催收账款中应起的作用。

52.预警客户的处理原则（危机处理原则）。

53.营销星级评定的必要条件是？

54.保险和报价业务的区别有哪几方面？

55.办公、操作场地消防规定是什么？

56.客户优惠管理要求是？

57.公司主营业务与产品是什么？

58.批量承运烟草需要手续是什么？

59.“二次开发”的适用范围。

60.挖潜客户可以计算业绩吗？

61.物流班车晚点如何确认？

62.实行收支两条线的总原则是什么？

63.当赔款因保险公司原因延迟赔付时，如何向客户解释？

64.如何作到协同维护？

65.节假日期间银行不办理对公业务，存款问题如何解决？

66.送达客户账单形式和要求有哪些？

67.对于零散客户小件员如何判断收货地址是否超范围。

68.举例说出公司的五大主要成本项目？（垫付款成本除外）

69.全员营销中，个人单独开发客户成功发货，月发货额在多少元以上的按营销员提成标准计算提成？

70.制式合同中对承运商的晚点考核标准是什么？

71.目前公司派送费收费标准为多少？最低收费为多少？

72.一般的国产发动机正常工作水温为多少度？

73.淘宝业务快递员取货时应注意哪些？

74.营销客户报备的方式是什么？

75.超范围调账多少钱一票？

76.客户拒上保险时应如何引导？

77.小件员装备管理内容有哪些？

78.财务部门与操作部门如何联合防控COD资金与货物风险？

79.什么是逾期应收帐款？

80.2010年全年绝对准点率的达标值及奋斗目标是多少？

第I卷参考答案

一.参考题库

1.参考答案：

延误（指超过《快递服务标准》规定的服务时限）：由于承运人原因延误的，超过一个工作日，减免本次服务费用一半，超过两个工作日，免除本次服务费用。

2.参考答案：

按照合同约定的赔偿条款执行。如合同没有约定，以保险公司赔付金额为最终赔付金额，同时免除本次服务费（扣除承运人责任险和货物运输险每次事故绝对免赔额人民币200元