奇瑞汽车售后服务管理系统.docx

奇瑞汽车售后服务管理系统讲义

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奇瑞汽车

售后服务管理系统

操作手册

绍兴市卓越软件技术研究所

2005年3月

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奇瑞汽车售后服务管理系统服务站客户端安装使用说明

为构筑网上实时信息交流平台，提高工作效率，更好地为全国奇瑞服务站服务，奇瑞汽车公司特委托卓越软件公司开发奇瑞汽车售后服务管理系统,进行服务信息实时交流，并与服务站现使用的奇瑞汽车特约服务站管理系统配合使用，实现数据共享。现就系统功能、下载安装、操作使用作一介绍。

一、系统功能

1、该系统的服务站端具有首保索赔单上传、备件订单上传、维修档案上传、备件库存上传、未解决问题上报、索赔结算情况查询、备件订单处理情况查询及到货验收处理、备件标准库(备件目录)查询、积压备件网上调剂、备品部备件库存查询、本地代码库更新、奇瑞公司通知公告查看、培训通知的回复处理、维修案例查询及上报、向奇瑞公司有关人员在线咨询、服务站考评查询、系统自动升级等功能。

2、服务站内部业务管理还是使用卓越软件公司的奇瑞汽车特约服务站管理系统,凡是与奇瑞公司交流信息时使用奇瑞汽车售后服务管理系统。

3、使用此系统的电脑必须能上网，且与服务站内部的局域网连通。

二、系统下载

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上网→打开浏览器→输入卓越软件的网址.com回车→软件下载→找到”奇瑞汽车售后服务管理系统客户端安装程序”,双击→点击”保存”(一般选择保存在桌面即可)→开始下载。

三、系统安装

点击下载所得安装文件(SIS_SETUP.exe)即开始安装，凡提问处一般取默认值即可，直到安装完毕。安装完毕后，此安装文件(SIS_SETUP.exe)能够删除掉了。

如果有多台电脑需要使用本系统，则应在每台电脑上都安装一次此安装程序。

本系统只要求安装在局域网中任一台能上网的电脑上，不必要安装在服务器上。

如果您的电脑安装有防火墙，应开通211端口。否则系统连不上奇瑞公司的服务器，不能正常启动运行。

四、系统启动及设置

1、安装成功后桌面上有”奇瑞汽车售后服务管理系统”图标，双击即启动系统，待与服务器连通后出现验证密码窗口，如下图：

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登录

登录×

服务站号10062

操作员管理员

密码

确定Q)X退出X)

图1

在”服务站号”一栏输入您站的服务站号、选择操作员、输入操作员密码(初始密码为：55555)点击”确认”即进入系统。

2、初次使用系统要求设置系统有关参数，出现如下图画面：

参数设置

参数设置

路径设置其它设置|

卓越汽车服务管理系统——

安装路径：

杰瑞短信软件-

接收短信手机：

路径：

通知文件下载存放路径

C:

存放路径：

确定0)X取消C)

D:CAC

图2

奇瑞汽车特约服务站管理系统安装路径：经过右击桌面原”服务站管理系统”→属性→快捷方式→”起始位置”查得，如下图：

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服务站管理系统属性

服务站管理系统属性

常规快捷方式安全

服务站管理系统

目标类型：应用程序

目标位置：CAC

目标(T):D:\CAC\FAW.EXE

?在单独的内存空间中运行(L)□以其他用户身份运行U

起始位置(S):快捷键(K):

运行方式(R):备注Q):

查找目标(F)...更改图标C)...

确定取消应用(A)

D:\CAC

无

常规窗口

?区

图3

记下上图中”起始位置”框中的字母(D:\CAC),在图2”卓越汽车服务管理系统安装路径”中输入。

点击”其它设置”,显示如下图：

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参数设置

参数设置

路径设置其它设置

提示设置-

每隔小时自动从服务器检索提示信息。

说明：如果数值为空表示只在登录时从服务器检索提示信息。

错误提示设置-

□显示详细错误提示说明：显示数据更新的详细出错信息，供分析出错原因。

确定Q)X取消(C)

图4

选择有关设置即可。

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五、操作说明

①服务站概况输入

点击主菜单中”站务管理”→”服务站及职员信息”,显示下图：

服务站及职员信息-口×

新增修改

×

册除关闭

服务站

杭州汽车城

职员信息

共0笔

曰服务站

杭州汽车城(10062)

代码

职员名称

职务

联系电话

图