2025年烟草职业技能鉴定考试-烟草营销师考试近5年真题荟萃附答案.docx

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2025年烟草职业技能鉴定考试-烟草营销师考试近5年真题荟萃附答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.对“自下而上的修正方法”描述正确的有（）。

A、通过填写“目标修正卡”，将修正后的目标、修正的理由等内容填写好后，交直接领导签写意见后转递目标跟踪检查部

B、整个过程完毕后，应将修正目标的经过、原因、目标协商会上的讨论情况及最后的意见等做一个总结

C、指管理层在服务监测过程发现由于外界环境的变化或事先预测的偏差，使得制定的服务目标值过高或过低而进行目标修正的方法

D、需要与服务执行人进行充分的信息沟通，询问新定目标的合理性，同时也可根据其他同类企业在运用过程的经验进行设定

2.服务营销是一种通过（），进而提供服务，最终实现有利交换的营销手段。

A、关心顾客

B、与顾客保持良好交互

C、满足顾客

D、关注顾客

3.渠道宽度解决的是（）

A、渠道到底该布局得多密集的问题

B、产品流通层级的问题

C、市场覆盖率的问题

D、市场知名度的问题

4.经营指导书的内容包括（）

A、时间跨度

B、卷烟销售整体情况

C、客户分析

D、每月计划执行情况

5.呼叫中心、电子邮件等技术手段的运用提高了互动的效率与速度，员工与客户的现场交流则加深了互动的（）因素。

A、关系化

B、技巧化

C、人性化

D、情感化

6.以下哪些方法被称为动态比率分析法？（）

A、定基动态比率

B、环比动态比率

C、定基动态增长率

D、环比动态增长率

7.企业在营销组织构建中，应采取单一的营销组织形式。

8.（）新品牌是因为供应品牌个数不能满足市场需求而引入，需要经历较长的培养周期，各品类一年引入（）个比较合适。

A、1—2

B、2—4

C、1—3

D、1—5

9.为特定节日或活动所摆设的商品是（）品类。

A、目标品类

B、常规品类

C、偶发性品类

D、季节性品类

10.简述品牌定位排比图

11.很多公司在实施客户价值管理时采用更简单的客户细分管理，把客户分为（）。

A、核心客户

B、一般客户

C、价值客户

D、问题客户

12.建立品牌档案并规范档案信息管理是卷烟品牌信息管理的基础。（）

13.对于一个企业来说，除了预测（）外，还必须预测企业产品的市场占有率。

A、产品的价格变动趋势

B、总体的市场占有率

C、新产品的销售量

D、市场需求量

14.针对强大稳定的现金牛业务应采取（）战略。

A、发展

B、维持

C、收获

D、放弃

15.营销绩效评估可采取的方法很多，在不同的时期，由于营销工作重点不同，营销绩效评估与管理方法大不相同。

16.关于品牌组合管理的描述，正确的是（）。

A、品牌组合中的品牌应具有相同的地位

B、品牌组合管理集中体现在对品牌组合中品牌间关系的管理上

C、品牌组合管理是指对企业经营的品牌组合进行精简

D、品牌创造是一种最快的实现品牌组合管理的途径

17.（）是目前烟草行业服务变革的热点。

A、电子化服务界面

B、客户间的交互服务平台

C、零售客户的店面

D、由一线人员直接提高的服务

18.由于各个层次对应的绩效管理的对象不同，企业在具体应用中的（）也会有所差别。

A、工作重点

B、侧重点

C、工作重心

D、重点工作

19.卷烟生产企业必须严格执行国家下达的生产计划。

20.产品特点主要包括以下那几个方面的要求（）。

A、产品种类

B、其他商业研究机构

C、产品的技术服务

21.企业通过销售活动分析报告来检查销售计划执行的（）计划指标完成的好坏。

A、现状

B、进度

C、问题

D、结果

22.以下不属于绩效实施特点的选项是（）。