2025年岗位知识竞赛-福建联通销售经理知识考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案.docx

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2025年岗位知识竞赛-福建联通销售经理知识考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.资产＝负债＋所有者权益＋（）。

A、权益-成本

B、收入-成本

C、权益-费用

D、收入-费用

2.微厅流量中心的“特色包”类型的流量产品主要指：（）

A、天包

B、假日包

C、定向包

D、闲时包

3.我们要对客户的观点表示赞同，但不要对客户表示赞同。

4.合伙人发展的号码，其发展人归属原则是（）

A、其上级经理发展人编码在集中系统中所属的渠道机构

B、其上级经理在触点管理平台上所属的组织机构

C、合伙人发展人编码在总部集中管理系统中所属的渠道机构

D、合伙人在触点管理平台上所属的组织机构

5.营业人员在与客户的交谈中，谈话比倾听更重要。

6.当客户提出异议，反映产品问题时，我们首先要（），收集数据，作好必要的记录；然后要弄清问题的本质及事实。

A、澄清

B、推卸责任

C、倾听

D、陈述观点

7.关于建店1年以上收支倒挂的无效低效渠道，按照总部处置规范、直接纳入总部集中系统黑名单，停发所有佣金补贴。

8.客户提出异议，往往是服务或销售的开端。

9.销售助手中，我的业绩——订单查询/业绩统计功能，指的是查询哪些角色的订单/业绩（）

A、个人发展的业务订单/业绩

B、个人发展的业务订单业绩以及下线合伙人发展的业务订单/业绩

C、下线合伙人发展的业务订单/业绩

D、以上说法都错误

10.根据六部委通告要求，用户在联通公司全国范围内使用居民身份证最多可办理号卡数：（）

A、2张

B、3张

C、4张

D、5张

11.安装使用手厅户能获得以下福利：新用户可获赠500M月包、首次签到50金币、生日专享：1G天包+20金币+最高30元话费。

12.码上购2.0APP目前支持的最低版本的IOS系统是什么？（）

A、IOS10.0

B、IOS9.0

C、IOS7.0

13.关于异业合作后期维系运营，以下说法是否正确？（）

A、要定期组织主题活动日，借助主题日活动进行业务帮扶、店员主推的引导、宣布布置勘察。

B、以传统的社会渠道巡店帮扶模式进行维系。

C、按需进行产品组合包装的更新，做好产品包装的迭代更换。

D、以上说法都错误。

14.根据服务行为规范，女士在入座时应右手轻按住衣服前襟，左手（），缓缓坐下。

A、扶稳坐椅

B、轻放在右手背上

C、拉开座椅

D、抚平后裙摆

15.根据服务行为规范，下面对正确的蹲姿描述中正确的有（）。

A、左脚在前，右脚稍后

B、右脚在前，左脚稍后

C、左脚脚掌着地，脚提起

D、左膝低于右膝

16.当客户提出异议时，不要忙着去（）。

A、倾听

B、理解

C、做出解释

D、以上都正确

17.码上购2.0开卡时提示[该营业厅不具备此产品的推广权限暂无法下单]这种报错的原因是什么？（）

A、工号所在渠道可能已经取消了产品销售权限或者删除了渠道，用户再通过取消前的分享链接或者二维码下单就会有此类报错

B、工号没有绑定渠道.用户再通过此类工号的分享链接或者二维码下单就会有此类报错

C、工号没配置好所以导致开户有此类报错

18.后台投诉处理人员应及时对客户投诉的内容进行处理，并按照规定时限向客户反馈，以便客户知晓投诉事项已经在处理或是处理进度，从而避免投诉升级。

19.在与上级握手时，应该是（）。

A、上级伸手后，下级再伸手。

B、下级先伸手，上级后伸手。

C、上级单手，下级要双手。

D、上级双手，下级单手。

20.福建联通微信企业号企业号的优势是什么？（）

A、快注册

B、轻受理

C、佣金现结

D、以上说法都错误

21.下列关于客户投诉有效性原则说法错误的是（）

A、投诉处理的各环节不得推诿，要以积极的心态帮助客户解决问题