2025年岗位知识竞赛-联通营业员资格考试近5年真题荟萃附答案.docx

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2025年岗位知识竞赛-联通营业员资格考试近5年真题荟萃附答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.服务是营销的（）

A、工具

B、方法

C、保障

D、后盾

2.（）是最为廉价，营销范围最广的营销方式，但大量的内容，和专业的介绍文字让客户失去了耐心，所以这种营销方式对客户的影响力是很小的，除非客户有相关的需求.

A、店外邀请

B、视像广告

C、宣传海报

D、网络宣传

3.在用SPIN方法向客户提问时，背景问题是关于客户现状的（）的问题，能够帮助你了解客户，但是对客户没有帮助。

A、信息

B、事实

C、背景

D、爱好

4.3G后付费用户的主要特点包括（）

A、需签约和登记用户资料

B、无需签约和登记用户资料

C、采用先付费，后使用，实时缴费的形式

D、采用先使用，后付费，按月缴费的形式

E、使用80元包1GB的套餐

5.低实装小区摘牌奖励规则（）。

A、实装率由10%以下档提升到10%—15%之间档，则每户奖励20元

B、实装率由10%以下档提升到15%—20%之间档，则每户奖励40元

C、实装率由10%以下档提升到20%以上档，则每户奖励60元

D、实装率由10-15%之间档提升到15-20%档，则奖励20元

6.营业收费汇总表（分公司）展现的内容包括：应收（金额）—1；折扣优惠金额—2；退费金额—3；净应收金额—4，公式准确的是：（）

A、4=1+2+3

B、4=1-2-3

C、4=1-2+3

D、以上都错误

7.在接近进厅客户时（）非常重要，这是暖场阶段，决定了客户是否愿意和我们做进一步的交谈。

A、相互的交流

B、提问的设计

C、开场白设计

D、形象的设计

8.目前宽带资源查询的互联网入口有（）。

A、福建联通微信公众号

B、手网厅

C、天猫

D、支付宝

9.99/199现行IPTV政策，描述正确的是（）。

A、10元/月

B、长期赠送

C、赠送1年

D、赠送2年

10.营业员在面对客户营销时，总是说不敢，这里的不敢分为两方面深层次的原因（）

A、一是不敢在营业厅成为一个营销冒尖的员工

B、一是不敢迈出第一步

C、一是不相信客户会成交

D、一是不敢面对客户

11.OCS余额更新描述正确的是（）

A、只能对现金和退费赠送账本进行余额更新

B、非现金和非退费赠送账本做余额更新会有限制提示

C、即使调整的是现金账本也是作用到退费赠送账本上，没有退费赠送账本时，系统会新生成该账本

D、调减超过账本金额，提示不能进行调账

12.账本失效后预存清退时无法正常清退。

13.下列哪个菜单可以将非正常状态的发票改为空闲（）

A、资源发票打印

B、发票属性维护

C、发票员工回收

D、打印发票号码初始化

14.沃家庭自由版包括（）

A、1279套包

B、1479套包

C、1759套包

D、1999套包

15.在与营业厅客户交流时，建立信赖感的方法有（）

A、要做到一个很好的倾听者，你必须发问很好的问题

B、赞美他，表扬他

C、模仿语速

D、认同客户

E、熟悉产品和行业的知识

F、专业形象

G、使用客户见证

16.在把客户进行分类后我们发现，听觉型的客户则更喜欢用耳朵分析别人的（）

A、语气

B、语调

C、语速

D、心理状态

17.左脑主要的功用是（）

A、归纳

B、分析

C、数字

D、推理

18.营业厅经理在遇到突发事件时，四步处理方法是（）

A、止损

B、思考查询

C、上报处理

D、记