2025年导游资格证考试笔试模拟试卷：导游业务案例分析与应用试题.docx

2025年导游资格证考试笔试模拟试卷：导游业务案例分析与应用试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、导游业务案例分析

要求：根据以下案例，分析导游在处理问题时所采取的措施是否恰当，并给出改进建议。

1.某日，一位游客在参观博物馆时，不慎将一件珍贵文物碰掉，导游立即将游客带到安全区域，安抚游客情绪，并迅速通知博物馆工作人员。以下哪项措施是导游不恰当的？

A.安抚游客情绪，避免游客恐慌

B.立即通知博物馆工作人员

C.让游客自行去博物馆办公室处理

D.拍摄现场照片，以便后续调查

2.一位老年游客在旅游过程中突然感到身体不适，导游在发现