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甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

二零二五年度IT运维服务与故障排除合同

本合同目录一览

1.服务范围

1.1IT基础设施维护

1.2系统监控与性能优化

1.3故障响应与排除

1.4数据备份与恢复

1.5安全防护与合规性检查

2.服务等级协议（SLA）

2.1服务响应时间

2.2故障解决时间

2.3服务可用性保证

3.服务交付方式

3.1线上服务交付

3.2线下服务交付

3.3紧急服务交付

4.服务费用

4.1服务费用总额

4.2费用支付方式

4.3费用支付时间

4.4费用调整机制

5.服务期限

5.1合同生效日期

5.2合同终止条件

5.3合同续签条款

6.服务交付进度

6.1服务交付计划

6.2进度监控与报告

6.3服务延期处理

7.人员配备与培训

7.1技术人员配备要求

7.2技术人员培训要求

7.3人员变更处理

8.保密条款

8.1保密信息定义

8.2保密义务

8.3保密期限

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

9.3违约责任赔偿

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

10.3争议解决程序

11.合同解除

11.1合同解除条件

11.2合同解除程序

11.3合同解除后果

12.合同变更

12.1合同变更条件

12.2合同变更程序

12.3合同变更生效

13.合同终止

13.1合同终止条件

13.2合同终止程序

13.3合同终止后果

14.其他

14.1合同附件

14.2合同生效

14.3合同签署

第一部分：合同如下：

第一条服务范围

1.1IT基础设施维护

硬件设备巡检与保养

系统软件安装与升级

网络设备配置与优化

1.2系统监控与性能优化

监控系统安装与配置

性能数据收集与分析

系统瓶颈分析与优化

1.3故障响应与排除

故障报告接收与确认

故障定位与解决

故障修复后的验证与报告

1.4数据备份与恢复

定期数据备份策略制定

备份介质管理与维护

数据恢复服务与支持

1.5安全防护与合规性检查

安全防护措施实施与更新

安全漏洞扫描与修复

合规性检查与报告

第二条服务等级协议（SLA）

2.1服务响应时间

一般性问题：2小时内响应

严重性问题：1小时内响应

2.2故障解决时间

一般性问题：4小时内解决

严重性问题：2小时内解决

2.3服务可用性保证

系统正常运行时间不低于99.9%

第三条服务交付方式

3.1线上服务交付

通过远程桌面、SSH等方式提供在线支持

通过邮件、电话等方式接收故障报告

3.2线下服务交付

根据客户需求提供现场技术支持

现场支持人员需提前预约

3.3紧急服务交付

24小时紧急服务

紧急情况下的现场支持

第四条服务费用

4.1服务费用总额

本合同服务费用总额为人民币万元整

4.2费用支付方式

付款方式为分期支付，具体支付节点见附件一

4.3费用支付时间

每次支付节点前5个工作日内支付相应款项

4.4费用调整机制

如市场行情波动导致成本上升，双方协商调整服务费用

第五条服务期限

5.1合同生效日期

本合同自双方签字盖章之日起生效

5.2合同终止条件

客户方提出书面解除合同申请

服务方严重违约，经客户方书面通知后30日内未予整改

5.3合同续签条款

本合同到期前30日，双方可协商续签合同

第六条服务交付进度

6.1服务交付计划

服务方将在合同签订后15个工作日内提交详细的服务交付计划

6.2进度监控与报告

服务方每月向客户方提交服务进度报告

客户方有权要求服务方对服务进度进行专项汇报

6.3服务延期处理

如因不可抗力等因素导致服务延期，服务方需及时通知客户方，并协商调整服务进度

第七条人员配备与培训

7.1技术人员配备要求

服务方需配备至少2名具备丰富IT运维经验的技术人员

技术人员需具备相关资质证书

7.2技术人员培训要求

服务方需定期对技术人员进行专业培训

技术人员需通过培训考核

7.3人员变更处理

如因特殊情况需更换技术人员，服务方需提前通知客户方，并确保新技术人员具备同等或更高资质

第八条保密条款

8.1保密信息定义

本合同中涉及的保密信息包括但不限于技术数据、客户信息、财务数据等

8.2保密义务

双方对本合同中的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露

8.3保密期限

保密期