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房地产客服专员工作总结

Worksummaryofrealestatecustomerservicespecialist

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-011309

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客服工作总结

房地产客服专员工作总结

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

房地产客服专员工作总结【一】

岁月荏苒，时光如梭，转眼来到xx房地产公司已2年有余，能够成为公司

的一员，我感到十分荣幸。在这段不长的时间里，虽没有做出太多骄人的成绩

但却让我收益颇多。如今在繁忙的工作中又将迎来崭新的开始，回顾过去一年的

工作历程，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，通过自身的努力，基本完

成了本职工作，同时也取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下总结汇报。

一、对公司企业文化以及管理理念的深刻理解

“己所不欲勿施于人，至诚仁义修己安人”“思想上的举案齐眉，行动上的并

驾齐驱”始终是公司掌舵人xx经常教导我们的话。伴随着公司的不断成长壮大

我也逐渐领悟到了其中的深刻内涵，这正是一个负责任的企业所拥有的灵魂，所

具备的素质。在这样的企业文化熏陶之下，我也懂得了如何更好的做到诚实守信、

爱岗敬业、团结进取，同时也让我更加坚定的相信，面对日益竞争激烈的房地产

市场xx公司会继续沿着健康，可持续的方向发展。

二、全面加强学习，努力提高自身业务素质水平。

作为一名客服人员，不仅要按时、保质、保量的完成领导交办的各项工作任

务，同时也要做好每位业主的各种服务工作，所以对自身业务水平要有很高的要

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客服工作总结

求。在过去的一年当中，我十分注重房管局政策法规的学习，力争在第一时间吃

透最新政策法规的精神要求；努力学习办理按揭抵押及产权登记等手续，希望在

最短的时间里熟悉办理各项手续的流程；时常关心银行按揭政策的变化，及时向

置业顾问提供最新的银行按揭新举措。同时注意用科学的方法安排自己的工作

树立强烈的责任感和事业心，不断提高自己的业务能力，只为更好的为业主服务。

三、客户资料的管理与统计

对于我来说，对每位业主的个人信息保密工作都责任大于天，所以在日常工

作中，我都十分注重客户资料的管理，无论成交与否，都要建立科学，合理，规

范，全面的档案，以便日后的查阅。另外，对客户成交信息以及联系电话的管理

也更为规范。今年又基本圆满的完成了小区14号和17号楼的交房工作，这又

是一次对平时客户资料规整的是否完整的检阅；从11月底到12月中旬的二期

车位和储藏间正式发售工作，也考验了我和同事对客户资料建档及统计的能力

同时让我更加深刻的理解到了客服工作的圣神使命感。

四、工作中有待提高的部分

第一，加强与成交业主的沟通能力，以便在今后提供更为细致入微的服务；

第二，还需提高工作效率；

第三，不断提高自己的专业知识及业务水平十分，为今后更加繁重的工作打

好基础。

感谢公司领导和同事在过去一年中给予我工作中的支持和帮助，感谢你们对

我工作中出现的失误的提醒和指正。相信在你们的悉心关