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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

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二零二五年度企业IT运维外包与优化升级合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1双方名称及法定代表人

1.2注册地址及联系方式

1.3合同签订日期

2.项目背景及目标

2.1项目背景介绍

2.2项目目标及预期成果

3.服务内容

3.1运维外包服务范围

3.2优化升级服务范围

3.3技术支持服务内容

4.服务期限及费用

4.1服务期限

4.2服务费用及支付方式

4.3逾期付款责任

5.服务质量保证

5.1服务质量标准

5.2质量检查及验收

5.3质量问题处理及整改

6.运维外包服务

6.1系统监控与维护

6.2故障响应与处理

6.3系统性能优化

6.4安全保障与风险控制

7.优化升级服务

7.1系统架构优化

7.2软硬件升级与替换

7.3系统功能扩展与定制

8.技术支持服务

8.1技术问题解答

8.2系统培训与指导

8.3技术更新与升级

9.合同变更与终止

9.1合同变更条件及程序

9.2合同终止条件及程序

9.3合同终止后的责任与义务

10.违约责任

10.1违约行为及违约责任

10.2违约赔偿计算方法

10.3违约责任的承担

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决程序

11.3争议解决地点

12.合同生效及终止

12.1合同生效条件

12.2合同终止条件

12.3合同解除程序

13.其他约定

13.1保密条款

13.2不可抗力条款

13.3法律适用与管辖

14.合同附件

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1双方名称及法定代表人

甲方：科技有限公司

法定代表人：

乙方：信息技术有限公司

法定代表人：

1.2注册地址及联系方式

甲方地址：省市区路号

乙方地址：省市区路号

1.3合同签订日期

本合同签订日期为2025年1月1日。

2.项目背景及目标

2.1项目背景介绍

甲方为提高企业IT运维水平，降低运维成本，决定将部分IT运维工作外包给乙方。

2.2项目目标及预期成果

（1）提高甲方IT系统稳定性和安全性；

（2）优化IT运维流程，提高运维效率；

（3）降低甲方IT运维成本；

（4）确保甲方业务连续性和数据安全。

3.服务内容

3.1运维外包服务范围

（1）甲方IT系统监控与维护；

（2）甲方IT设备故障响应与处理；

（3）甲方IT系统性能优化；

（4）甲方IT系统安全保障与风险控制。

3.2优化升级服务范围

（1）甲方IT系统架构优化；

（2）甲方IT软硬件升级与替换；

（3）甲方IT系统功能扩展与定制。

3.3技术支持服务内容

（1）甲方IT技术问题解答；

（2）甲方IT系统培训与指导；

（3）甲方IT技术更新与升级。

4.服务期限及费用

4.1服务期限

本合同服务期限自2025年1月1日起至2025年12月31日止。

4.2服务费用及支付方式

（1）服务费用：人民币万元整；

（2）支付方式：甲方应在合同签订后5个工作日内支付万元，剩余万元于服务期满后支付；

（3）逾期付款责任：甲方逾期支付服务费用，应向乙方支付%的违约金。

5.服务质量保证

5.1服务质量标准

（1）系统稳定运行率达到98%；

（2）故障响应时间不超过2小时；

（3）故障解决时间不超过8小时。

5.2质量检查及验收

甲方应定期对乙方提供的服务进行检查，并在验收合格后支付相应费用。

5.3质量问题处理及整改

若在服务过程中发现质量问题，乙方应在接到甲方通知后及时进行整改，直至问题解决。

6.运维外包服务

6.1系统监控与维护

乙方应对甲方IT系统进行实时监控，确保系统稳定运行，并及时发现并处理异常情况。

6.2故障响应与处理

乙方应在接到甲方故障报告后，2小时内响应，并在8小时内解决故障。

6.3系统性能优化

乙方应根据甲方需求，定期对IT系统进行性能优化，提高系统运行效率。

6.4安全保障与风险控制

乙方应确保甲方IT系统安全，防止数据泄露和恶意攻击。

8.技术支持服务

8.1技术问题解答

乙方应提供24小时在线技术支持，对甲方提出的技术问题进行解答，确保甲方能够及时获得必要的帮助。

8.2系统培训与指导

乙方应定期为甲方提供系统操作培训，包括但不限于新功能介绍、系统优化技巧等，以提高甲方员工的使用效率。

8.3技术更新与升级

乙方应确保甲方系统及时更新，包括但不限于操作系统、数据库、应用软件等，以保持系统的先进性和安全性。

9.