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研究报告
金融服务行业转型现状：
探索迈向数字卓越之路
研究合作伙伴
前言
在每天与我交流的那些世界各地的金融机构中，几乎所有机构都将提升客户体验列为首要任务。整个行业所面临的压力愈发严峻—这些压力源于不断提升的期望、金融科技颠覆者相继涌现，以及全球监管格局的持续变化，企业正专注于使其运营实现转型，以继续保持竞争力。
对于部分企业而言，这方面的努力包括测试生成式AI，以为成千上万客户提供1对1的大规模个性化服务。与此同时，在经济方面的考量也推动着企业谋求更精益的运营和更高的流程效率，这两方面对于充分利用AI而言至关重要。本报告探讨了行业领导者如何以不同于其他企业的方
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