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ICS03.200
CCSA12
HNAS
团体标准
T/HNAS018.1—2024
台
平
息
“游客满意在长沙”服务规范
信
第1部分：旅游景区
准
Servicespecificationfor“TouristsatisfactioninChangsha”
Part1：Touristattraction
标
体
团
国
全
2024-09-25发布2024-09-26实施
湖南省标准化协会
发布
湖南省旅游学会
T/HNAS018.1—2024
目次
前言II
台
1范围1
2规范性引用文件1
3术语和定义1
平
4基本要求1
游客感知导向1
文化特色1
高效快捷1
息
可持续发展1
科技赋能1
5服务人员2
信
服务态度2
服务礼仪2
服务语言2
服务效率2
准
6服务内容2
旅游交通服务2
信息服务2
广播服务2
标
导览讲解服务2
购物服务3
7安全管理3
体
总体要求3
消防安全3
设施设备安全3
治安安全3
团
安全救助服务3
8服务质量管理3
服务质量评估3
国
服务投诉处理4
服务持续改进4
全
I
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