2025年度电信用户投诉处理合同范本.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2025年度电信用户投诉处理合同范本

本合同目录一览

1.定义和解释

1.1电信用户

1.2投诉

1.3处理程序

1.4本合同

1.5相关法律法规

2.投诉范围

2.1投诉内容

2.2投诉渠道

2.3投诉时限

3.投诉处理流程

3.1投诉接收

3.2投诉登记

3.3调查核实

3.4处理方案制定

3.5处理方案实施

3.6结果反馈

4.处理期限

4.1一般处理期限

4.2特殊情况处理期限

5.处理结果

5.1处理成功

5.2处理不成功

5.3处理部分成功

6.责任和义务

6.1电信运营商责任

6.2电信用户责任

6.3第三方责任

7.保密条款

7.1投诉信息保密

7.2处理过程保密

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

9.违约责任

9.1违约行为

9.2违约责任承担

9.3违约赔偿

10.合同变更和解除

10.1合同变更

10.2合同解除

10.3合同终止

11.通知和送达

11.1通知方式

11.2送达地址

12.合同生效和终止

12.1合同生效

12.2合同终止

12.3合同存续

13.其他约定

13.1合同附件

13.2解释权

14.合同签署和生效日期

第一部分：合同如下：

1.定义和解释

1.1电信用户是指与电信运营商签订电信服务合同，使用电信服务的个人或单位。

1.2投诉是指电信用户对电信运营商提供的服务不满意，向电信运营商提出的书面或口头意见。

1.3处理程序是指电信运营商在收到投诉后，按照规定的流程进行调查、处理和反馈。

1.4本合同是指《2025年度电信用户投诉处理合同》。

1.5相关法律法规是指中华人民共和国电信条例、电信服务规范等相关法律法规。

2.投诉范围

2.1投诉内容应包括但不限于电信服务中断、服务质量问题、费用争议、服务合同履行等方面。

2.2投诉渠道包括但不限于电话、短信、网络、柜台等电信运营商提供的正式投诉渠道。

2.3投诉时限为自电信用户发现服务问题之日起的30日内。

3.投诉处理流程

3.1投诉接收：电信运营商应在接到投诉后24小时内进行登记，并告知用户投诉已收到。

3.2投诉登记：电信运营商应将投诉内容、投诉人信息、投诉时间等记录在案。

3.3调查核实：电信运营商应在接到投诉后5个工作日内完成对投诉内容的调查核实。

3.4处理方案制定：根据调查核实结果，电信运营商应在3个工作日内制定处理方案。

3.5处理方案实施：电信运营商应按照处理方案及时解决问题，并告知用户处理进展。

3.6结果反馈：电信运营商应在问题解决后3个工作日内向用户反馈处理结果。

4.处理期限

4.1一般处理期限：自接到投诉之日起，电信运营商应在15个工作日内完成处理。

4.2特殊情况处理期限：因特殊情况需要延长处理期限的，电信运营商应在接到投诉之日起10个工作日内告知用户，并说明原因。

5.处理结果

5.1处理成功：电信运营商已按照用户的要求解决问题，用户对处理结果满意。

5.2处理不成功：电信运营商未能按照用户的要求解决问题，用户对处理结果不满意。

5.3处理部分成功：电信运营商已部分解决问题，用户对处理结果部分满意。

6.责任和义务

6.1电信运营商责任：电信运营商应保证提供的服务质量，及时处理用户的投诉，并对投诉处理结果负责。

6.2电信用户责任：电信用户应真实、准确、完整地提供投诉信息，配合电信运营商进行调查和处理。

6.3第三方责任：对于因第三方原因导致的投诉问题，电信运营商应协助用户向第三方提出投诉。

7.保密条款

7.1投诉信息保密：电信运营商应对用户的投诉信息保密，未经用户同意，不得向任何第三方泄露。

7.2处理过程保密：电信运营商应对投诉处理过程保密，未经用户同意，不得向任何第三方泄露。

8.争议解决

8.1争议解决方式：本合同项下的争议应通过友好协商解决。若协商不成，任何一方均有权将争议提交至