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电子产品售后服务协议书7篇

篇1

甲方（客户）：

乙方（售后服务商）：

鉴于甲方需要乙方的电子产品售后服务，双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，达成如下协议：

一、服务范围

乙方提供的电子产品售后服务范围包括但不限于以下内容：

1.电子产品维修：乙方应对甲方提供的电子产品进行全面的检查和维修，确保产品能够正常工作。

2.配件更换：乙方应根据需要更换电子产品的相关配件，以保证产品的性能和稳定性。

3.软件更新：乙方应提供软件更新服务，确保甲方使用的电子产品具备最新的软件版本。

4.故障排除：乙方应协助甲方排除电子产品出现的故障，保证产品的正常使用。

5.定期维护：乙方应定期对甲方提供的电子产品进行维护，防止潜在故障的发生。

二、服务方式

乙方将通过以下方式提供电子产品售后服务：

1.远程诊断：乙方将利用远程诊断技术，对甲方的电子产品进行远程故障诊断和修复指导。

2.上门维修：乙方将根据甲方需求，安排技术人员上门维修服务。

3.寄修服务：甲方可将需要维修的电子产品寄送给乙方，乙方将完成维修后寄回给甲方。

4.电话支持：乙方将提供电话支持服务，解答甲方关于电子产品使用和故障处理的问题。

三、服务期限

本协议自双方签字之日起生效，有效期为【】年。协议期满后，双方可协商续签。

四、服务费用

甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：

1.维修费用：乙方根据实际维修项目和配件更换费用向甲方收费。具体费用标准详见附件一《维修费用明细表》。

2.上门费用：乙方上门维修服务需收取上门费用。具体费用标准详见附件二《上门费用明细表》。

3.寄修费用：甲方需承担将电子产品寄送给乙方的运费，乙方维修完成后将寄回给甲方，运费由乙方承担。

4.电话支持费用：乙方提供电话支持服务不收取额外费用。

五、质量保证与赔偿

1.乙方提供的维修服务应确保恢复电子产品的正常性能，并提供【】个月的保修期。保修期内如出现同一故障，乙方应免费提供维修服务。

2.如因乙方维修不当导致电子产品损坏或丢失数据，乙方应承担赔偿责任。具体赔偿标准详见附件三《赔偿及处理方式》。

六、违约责任

1.甲方逾期支付服务费用的，应向乙方支付逾期付款违约金，违约金按逾期付款金额的【】%每日计算。

2.乙方未按照本协议约定提供售后服务的，应承担相应的违约责任，包括但不限于退还已收取的服务费用、赔偿甲方因此造成的损失等。

七、争议解决与适用法律

1.本协议的履行过程中如发生任何争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

2.本协议的签订、履行和解释均适用中华人民共和国的法律。

八、其他事项

1.双方可书面协商对本协议进行变更或补充，变更或补充内容作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。

2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。

3.未尽事宜，可依据相关法律法规的规定执行。

篇2

甲方：[公司名称]

地址：[公司地址]

联系电话：[公司电话]

乙方：[客户名称]

地址：[客户地址]

联系电话：[客户电话]

鉴于甲方为乙方提供电子产品（以下称为“产品”）的售后服务，根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方本着公平、诚实、守信的原则，就产品的售后服务事宜达成如下协议：

一、售后服务内容

1.甲方为乙方提供产品售后维修服务，包括产品主体、附件、配件的维修。

2.甲方为乙方提供产品退换货服务，确保乙方在购买后的一定时间内，如产品存在质量问题，可以申请退换货。

3.甲方为乙方提供产品升级服务，根据市场情况和客户需求，提供产品的软件或硬件升级。

4.甲方为乙方提供技术支持和培训服务，确保乙方能够熟练使用产品。

二、售后服务期限

本协议的售后服务期限为一年。自乙方购买产品之日起开始计算。

三、售后服务方式

1.甲方设立专门的售后服务部门，负责处理乙方的售后问题。

2.甲方提供24小时的售后服务热线，方便乙方随时联系甲方解决售后问题。

3.甲方在收到乙方的售后请求后，将尽快安排技术人员进行上门维修或远程技术支持。

四、保修条款

1.甲方保证所销售的产品均为合格产品，符合相关的质量和性能标准。

2.在保修期内，如产品出现质量问题，甲方将按照乙方的要求提供免费维修或更换服务。

3.