2025年高等教育工学类自考-00191旅行社经营与管理考试近5年真题荟萃附答案.docx

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2025年高等教育工学类自考-00191旅行社经营与管理考试近5年真题荟萃附答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.旅游意外保险是由旅游者自愿购买的，原则上，同一个人可以不限购买份数。

2.针对新闻界的公关活动的方式主要有（）等。

3.简述一下前台工作的重要性。

4.接团过程中怎样处理行李的漏接或错接？

5.什么是选择分销？其优缺点是什么？

6.半包价旅游产品与包价旅游产品的主要区别是（）。

7.现阶段我国旅行社导游薪酬体系是如何构成的？存在什么样的问题，该如何解决？

8.建国初期承担接待外国人来华旅游业务的是我国的（）。

A、中国海外旅行社

B、中国旅行社

C、中国青年旅行社

D、中国国际旅行社

9.在火车站发车前，或特殊情况也可在开车后2小时内，如游客退票，退还全部票价；团体游客必须在开车48小时内处理。

10.半包价旅游是扣除全包价旅游项目中的（）。

A、旅游景点门票

B、导游服务费

C、中餐

D、晚餐

11.请简述旅行社接待业务的特点。

12.影响旅行社产品价格的因素有哪些？

13.影响旅行社跨度的因素有哪些？

14.我国旅行社跨国经营的基本战略（）。

A、企业集团主导战略

B、国际国内市场开放战略

C、管理体制与管理模式创新战略

D、政府扶持战略

15.影响和制约旅行社的外部因素包括行业环境因素和微观环境因素。

16.旅行社产品的实质就是导游服务。

17.（）是旅游市场经济发展的必然产物，它是一个民间组织。

A、旅行社

B、旅行社行业协会

C、中国国际旅行社

D、国际旅游协会

18.旅行社之间结算业务多采用汇付方式进行。汇付方式分为（）。

A、现汇

B、电汇

C、信汇

D、票汇

19.旅行社组织机构与设计遵循的原则是（）。

A、目标原则

B、管理跨度原则

C、集权与分权原则

D、分工协作原则

20.在处理旅游投诉时，旅行社应该注意（）。

A、高度重视

B、迅速答复

C、调查了解

D、积极改进

21.5.12地震导致四川旅游的接待人次减少体现了旅行社产品的（）。

A、综合性

B、高接触性

C、预约性

D、脆弱性

22.旅行社的（）负责旅行社内24小时的联络畅通，随时随地将导游在外遇到的问题汇总并上报。

A、计调部

B、接待部

C、外联部

D、市场部

23.旅行社人力资源绩效的特点有（）。

24.旅行社线路设计的原则是（）

A、避免重复

B、点距适中

C、择点适当

D、无须科学

25.旅游线路设计应遵循哪些原则？

26.旅行社的营业场所选址应注意选择（）。

A、偏僻边远地区

B、二楼以上楼层

C、选在家里

D、有足够停车场

27.旅行社促销方式有：广告促销、（）、旅游营业推广、旅游人员推销。

28.下列选项中不属于旅行社市场预测中的定量预测方法的是（）。

A、简单平均法

B、平滑指数法

C、一元线形回归法

D、专家意见法

29.以下属于旅行社的营业收入的有（）。

A、餐饮费

B、城市间交通费收入

C、代理代售国际联运客票

D、文娱费

30.人类的旅游活动是在整个社会经济活动中进行的，必然受到整个社会经济（）和（）。

31.担任旅游团接待工作的接待人员不需各种较强的能力。

32.旅行社的旅游产品可以分为整体旅游产品和（）。

A、部分旅游产品

B、单项旅游产品

C、包价旅游产品

D、散客旅游产品

33.我国旅行社按经营的业务范围划分为（）和（）。

34.（）和产品效果检查评估四项内容属于旅行社的产品开发业务。

35.我国历史上第一家旅行社的创始人是（）。

A、陈光甫

B、托马斯·库克

C、王正华

D、荣毅仁

36.请简述旅行社产品常用的促销方法。

37.