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2025年银行考试-银行客服从业笔试考试历年典型考题及考点含含答案

第1卷

一.参考题库(共100题)

1.呼入式、呼出式与混合型客户服务中心是按照（）不同划分。

A、员工数量

B、业务类别

C、服务场所分布区域

D、呼叫类型

2.催收催缴服务通常作为（）的重要手段

A、管理费催收

B、短信服务费催收

C、信用卡账户管理

D、贷款逾期催收

3.客户对产品和服务有深入的了解，投诉问题条理清晰。这是投诉类型属于（）的投诉。

A、低调型客户

B、愤怒型客户

C、沉静型客户

D、精明型客户

4.风险协查可通过电话和短信方式通过。

5.中国利息税始于1950年，当年利息税征收10%（后降为8%）的所得税。

6.客户既不厌恶风险也不追求风险，对任何投资都比较理性，此类客户属于风险偏好的（）客户？

A、非常进取型

B、中庸稳健型

C、温和保守型

D、非常保守型

7.现在企业的核心竞争武器与形成差异化的重要手段是（）。

A、服务

B、营销

C、提高客户忠诚度

D、打造行业品牌

8.