网站大量收购独家精品文档,联系QQ:2885784924

零售业服务行为准则.docxVIP

  1. 1、本文档共3页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  5. 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  6. 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  7. 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  8. 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多

零售业服务行为准则

1.尊重顾客:对所有顾客以礼貌、尊重的态度接待,不论其年龄、性别、种族、宗教信仰、身体条件或消费水平。

2.提供专业服务:了解所售商品的特点、性能和价格,以便为顾客提供准确、专业的商品咨询和建议。

保持对商品的充分了解,定期参加公司举办的培训活动。

针对顾客需求,提供个性化购物建议,帮助顾客做出满意的选择。

3.维护良好购物环境:

确保店内环境整洁、卫生,商品陈列有序,方便顾客选购。

维护良好的照明、通风和温度,为顾客提供舒适的购物体验。

4.关注顾客需求:

主动询问顾客需求,耐心倾听顾客意见,及时解决顾客问题。

对于顾客提出的意见和建议,积极反馈给上级,促进服务改进。

5.保持诚信经营:

不虚假宣传,不夸大商品功效,真实告知顾客商品信息。

严格遵守价格政策,不随意变动价格,确保顾客权益。

6.保障顾客隐私:

严格遵守相关法律法规,妥善处理顾客个人信息,不泄露给第三方。

对于顾客隐私问题,给予尊重和理解,不进行无关询问。

7.提供优质售后服务:

主动告知顾客售后服务政策,为顾客提供方便、快捷的售后服务。

对于顾客投诉,耐心倾听,积极解决,确保顾客满意度。

8.培养团队精神:

积极参与团队活动,与同事保持良好沟通,共同提升服务水平。

互相学习,分享经验,共同进步。

9.遵守工作纪律:

严格遵守公司规章制度,按时上下班,不迟到、早退、请假。

保持工作热情,不消极怠工,不损害公司形象。

10.关注社会责任:

积极参与公司组织的公益活动,为社会贡献力量。

节约资源,倡导绿色环保,为可持续发展做出贡献。

文档评论(0)

Hi泥号03 + 关注
实名认证
文档贡献者

爱生活,爱分享

1亿VIP精品文档

相关文档