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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2025版家电产品售后服务与客户关系维护合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

1.2双方地址

1.3联系人及联系方式

2.合同目的及适用范围

2.1合同目的

2.2适用范围

3.售后服务内容

3.1售后服务期限

3.2售后服务项目

3.3售后服务标准

3.4售后服务流程

4.售后服务费用及支付方式

4.1费用标准

4.2支付方式

4.3退费规定

5.客户关系维护

5.1客户信息保护

5.2客户投诉处理

5.3客户满意度调查

6.合同期限及终止条件

6.1合同期限

6.2终止条件

7.违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任承担

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

9.法律适用

10.合同生效及修改

10.1合同生效

10.2合同修改

11.合同附件

12.合同签署及生效日期

13.合同解除

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

1.1.1卖方：家电有限公司

1.1.2买方：[买方全名]

1.2双方地址

1.2.1卖方地址：[卖方详细地址]

1.2.2买方地址：[买方详细地址]

1.3联系人及联系方式

1.3.1卖方联系人：[联系人姓名]

1.3.1.1联系电话：[联系电话]

1.3.1.2电子邮箱：[电子邮箱]

1.3.2买方联系人：[联系人姓名]

1.3.2.1联系电话：[联系电话]

1.3.2.2电子邮箱：[电子邮箱]

2.合同目的及适用范围

2.1合同目的

2.2适用范围

本合同适用于买方在合同有效期内购买的所有家电有限公司生产的家电产品。

3.售后服务内容

3.1售后服务期限

售后服务期限自产品购买之日起计算，至产品保修期满之日止。

3.2售后服务项目

3.2.1产品维修：对因产品本身质量问题导致的故障提供免费维修服务。

3.2.2产品更换：对无法维修或维修成本过高的产品，提供同等型号或价值的更换服务。

3.2.3咨询服务：提供产品使用、维护等方面的咨询服务。

3.3售后服务标准

售后服务标准应符合国家相关法规和行业标准，确保服务质量。

3.4售后服务流程

3.4.1买方发现产品故障，应及时联系卖方指定的售后服务电话。

3.4.2卖方在接到买方电话后，应在24小时内响应，安排技术人员进行上门服务或指导买方自行解决。

4.售后服务费用及支付方式

4.1费用标准

售后服务费用按照国家规定和行业标准执行。

4.2支付方式

售后服务费用可通过银行转账、现金或信用卡等方式支付。

4.3退费规定

如因卖方责任导致售后服务无法提供，卖方应全额退还售后服务费用。

5.客户关系维护

5.1客户信息保护

卖方承诺对买方个人信息严格保密，未经买方同意不得向第三方泄露。

5.2客户投诉处理

5.2.1买方对售后服务有任何不满，可通过电话、电子邮件或现场等方式向卖方提出投诉。

5.2.2卖方应在接到投诉后3个工作日内予以回复，并采取相应措施解决。

5.3客户满意度调查

卖方定期进行客户满意度调查，收集买方意见和建议，不断改进售后服务。

6.合同期限及终止条件

6.1合同期限

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。

6.2终止条件

6.2.1合同期满，如双方无异议，本合同自动续期。

（1）任何一方违反合同约定，经另一方书面通知后15日内未予改正的；

（2）发生不可抗力事件，致使合同无法履行的；

（3）法律、法规规定的其他终止情形。

8.争议解决

8.1争议解决方式

双方在履行合同过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地的人民法院诉讼解决。

8.2争议解决机构

如双方同意仲裁，争议应提交至[仲裁机构名称]按照其仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

9.法律适用

本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。

10.合同生效及修改

10.1合同生效

本合同自双方签字盖章之日起生效。

10.2合同修改

合同的任何修改必须以书面形式进行，并经双方签字盖章后生效。

11.合同附件

11.1售后服务细则

11.2产品保修卡

11.3本合同副本

12.合同签署及生效日期

12.1签署日期

本合同于[签署日期]由双方签字盖章。

12.2生效日期

本合同自双方签字盖章之日起生效。

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