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IT服务过程改进协议

编号：__________

甲方：XX科技有限公司

地址：XX省XX市XX区XX路XX号

乙方：XX信息技术有限公司

地址：XX省XX市XX区XX路XX号

鉴于甲方在IT服务过程中存在一定的改进需求，为提高服务质量和效率，双方经友好协商，达成以下协议：

一、合同目的：本协议旨在明确双方在IT服务过程改进方面的合作内容、权利义务和责任，确保甲方IT服务质量的持续提升。

二、合同背景：甲方目前IT服务过程中存在以下问题：系统稳定性不足、响应速度慢、运维成本高等。为解决这些问题，甲方决定寻求专业IT服务公司乙方进行合作，共同推进IT服务过程改进。

三、合作内容：乙方将根据甲方需求，提供以下服务：

1.对甲方现有IT系统进行全面评估，找出问题所在；

2.提出改进方案，包括系统架构优化、运维流程改进等；

3.协助甲方实施改进方案，确保项目顺利推进；

4.对改进后的系统进行跟踪和维护，确保系统稳定运行。

四、权利义务：双方应按照本协议约定，履行各自的权利和义务，确保合作顺利进行。具体权利义务如下：

1.甲方有义务提供必要的资源、信息和技术支持，确保乙方顺利开展工作；

2.乙方有义务按照甲方要求，按时、保质完成各项任务，确保项目顺利进行。

五、责任承担：双方应按照本协议约定，承担相应的责任。如因一方违约导致合同无法履行，违约方应承担相应的违约责任。

六、合同期限：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。

七、争议解决：如双方在履行本协议过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

双方的责任和义务：

甲方责任和义务：

1.提供项目背景和需求：甲方应向乙方提供完整的IT服务过程改进项目背景和详细需求，确保乙方充分理解项目目标和预期成果。

2.资源配合：甲方应确保乙方在项目实施过程中所需的人力、物力和财力资源得到及时有效的配合。

3.信息共享：甲方应向乙方提供项目相关的技术文档、用户手册、操作指南等必要信息，以便乙方能够准确理解系统现状。

4.质量验收：甲方应按照协议约定的标准和流程，对乙方提供的服务进行质量验收，确保服务符合约定要求。

5.支付义务：甲方应按照协议约定的支付方式和时间，及时支付乙方应得的费用。

6.违约责任：若甲方未能履行上述义务，导致项目延期或服务质量不达标，甲方应承担相应的违约责任。

乙方责任和义务：

1.服务实施：乙方应按照甲方需求，制定详细的项目实施计划，并严格按照计划执行，确保项目按时完成。

2.技术支持：乙方应提供必要的技术支持，包括但不限于系统调试、故障排除和性能优化等。

3.信息保密：乙方应对甲方提供的信息和项目数据进行严格保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。

4.质量保证：乙方应保证其提供的服务符合行业标准和协议约定的质量要求。

5.人员安排：乙方应确保参与项目的人员具备相应的专业技能和经验，能够胜任项目工作。

6.违约责任：若乙方未能履行上述义务，导致项目延期或服务质量不达标，乙方应承担相应的违约责任。

双方权利：

1.甲方有权要求乙方按照协议约定提供IT服务过程改进服务，并保证服务质量。

2.甲方有权监督乙方的工作进度和成果，并提出改进意见。

3.乙方有权要求甲方提供必要的项目信息和资源，以确保项目顺利进行。

4.乙方有权根据项目需求调整工作计划和资源分配。

双方义务：

1.甲方有义务按照协议约定支付乙方费用，并保证支付及时。

2.甲方有义务配合乙方完成项目所需的工作，并提供必要的支持。

3.乙方有义务按照协议约定提供IT服务过程改进服务，并保证服务质量。

4.乙方有义务定期向甲方报告项目进展情况，并及时解决项目中出现的问题。

合同金额与支付方式：

一、合同总金额：本IT服务过程改进协议的总金额为人民币壹佰万元整（￥100,000.00），该金额包含但不限于乙方提供的技术服务、咨询、实施和维护等所有相关费用。

二、支付方式：

1.预付款：甲方应在合同签订后五日内向乙方支付合同总金额的30%作为预付款，该款项用于乙方开始项目前期准备工作。

2.进度款：项目实施过程中，甲方应按照以下进度支付相应款项：

-项目启动阶段完成且经甲方验收合格后，甲方应在十个工作日内支付合同总金额的20%。

-项目中期阶段完成且经甲方验收合格后，甲方应在十个工作日内支付合同总金额的30%。

-项目终期阶段完成且经甲方验收合格后，甲方应在十个工作日内支付合同总金额的20%。

3.验收合格后支付：项目最终验收合格并交付甲方使用后，甲方应在十个工作日内支付合同总金额的10%作为验收款。

4.维护服务费：自项目验收合格之日起，甲方应按月支付乙方维护服务费，费用为合同总金额的5%，支付期限为一年，支