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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2025年度电子商务平台商品售后服务保障协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1定义

1.2解释

2.合同双方

2.1服务方

2.2客户方

3.服务内容

3.1售后服务范围

3.2服务质量标准

3.3服务流程

4.服务期限

4.1合同生效日期

4.2合同终止条件

4.3合同续签

5.服务费用

5.1费用标准

5.2费用支付方式

5.3费用调整

6.服务标准

6.1服务响应时间

6.2服务解决时间

6.3服务满意度

7.争议解决

7.1争议解决方式

7.2争议解决机构

7.3争议解决程序

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

8.3违约赔偿

9.保密条款

9.1保密信息

9.2保密义务

9.3违约责任

10.合同解除

10.1解除条件

10.2解除程序

10.3解除后果

11.合同生效

11.1合同生效条件

11.2合同生效日期

11.3合同备案

12.其他约定

12.1通知方式

12.2不可抗力

12.3争议管辖

13.合同附件

13.1附件一：售后服务细则

13.2附件二：服务费用明细

13.3附件三：其他相关文件

14.合同签署

14.1签署日期

14.2签署地点

14.3签署人

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1定义

（1）“电子商务平台”指双方约定的提供商品销售服务的网络平台；

（2）“售后服务”指商品销售后，服务方为客户提供的维修、退换货、咨询等服务；

（3）“服务方”指提供售后服务的主体；

（4）“客户方”指购买商品并享受售后服务的主体；

（5）“服务期限”指本合同约定的服务起始日至终止日的期间；

（6）“违约责任”指一方违反本合同约定，应当承担的法律责任。

1.2解释

本合同中，如无特别说明，所有术语均按照上述定义进行解释。

2.合同双方

2.1服务方

服务方为：（服务方名称），注册地址：（服务方注册地址），法定代表人：（服务方法定代表人姓名），联系电话：（服务方联系电话）。

2.2客户方

客户方为：（客户方名称），注册地址：（客户方注册地址），联系人：（客户方联系人姓名），联系电话：（客户方联系电话）。

3.服务内容

3.1售后服务范围

（1）商品保修期内，提供商品维修服务；

（2）商品保修期外，提供商品维修服务；

（3）商品退换货服务；

（4）商品咨询服务。

3.2服务质量标准

（1）维修服务：确保维修质量，恢复商品原功能；

（2）退换货服务：确保退换货流程顺畅，客户满意；

（3）咨询服务：提供准确、及时的商品咨询服务。

3.3服务流程

服务流程如下：

（1）客户通过电子商务平台或服务方提供的其他途径提出售后服务需求；

（2）服务方在收到需求后，根据实际情况进行处理；

（3）服务方与客户沟通，确定服务方案；

（4）服务方按照约定提供服务，确保客户满意。

4.服务期限

4.1合同生效日期

本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

4.2合同终止条件

（1）服务期限届满；

（2）双方协商一致解除合同；

（3）服务方或客户方违约，经另一方书面通知后30日内未采取补救措施或补救措施不力。

4.3合同续签

本合同到期前，双方可协商一致续签合同。

5.服务费用

5.1费用标准

（1）商品保修期内维修服务：免收费用；

（2）商品保修期外维修服务：根据维修项目及维修难度，由服务方与客户协商确定；

（3）商品退换货服务：免收费用；

（4）商品咨询服务：免收费用。

5.2费用支付方式

（1）在线支付；

（2）银行转账；

（3）现金支付。

5.3费用调整

如服务方提供的售后服务价格发生变化，服务方应提前通知客户方，经双方协商一致后方可调整。

6.服务标准

6.1服务响应时间

（1）商品保修期内维修服务：24小时内；

（2）商品保修期外维修服务：48小时内；

（3）商品退换货服务：24小时内；

（4）商品咨询服务：即时响应。

6.2服务解决时间

（1）商品保修期内维修服务：7个工作日内；

（2）商品保修期外维修服务：15个工作日内；

（3）商品退换货服务：5个工作日内；

（4）商品咨询服务：即时解决。

6.3服务满意度

8.争议解决

8.1争议解决方式

本合同履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向服务方所在地人民法院提起诉讼。

8.2争议解决机构

如双方协商不成，争议解决机构为：（争议解决机构