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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
铁路客运业务实务2025年通用
本合同目录一览
1.合同双方基本信息
1.1合同双方名称
1.2合同双方地址
1.3合同双方联系方式
2.合同标的
2.1客运业务范围
2.2客运业务内容
2.3客运业务期限
3.客运业务价格
3.1客票价格
3.2附加服务费用
3.3价格调整机制
4.客运服务标准
4.1服务质量要求
4.2服务流程
4.3服务投诉处理
5.客票销售与退改签
5.1客票销售渠道
5.2客票退票规则
5.3客票改签规则
6.客运业务安全保障
6.1安全责任
6.2安全管理制度
6.3应急预案
7.客运业务财务管理
7.1费用结算方式
7.2费用支付时间
7.3费用支付凭证
8.合同履行与监督
8.1合同履行期限
8.2合同履行方式
8.3合同履行监督
9.违约责任
9.1违约情形
9.2违约责任承担
9.3违约赔偿标准
10.争议解决
10.1争议解决方式
10.2争议解决机构
10.3争议解决程序
11.合同解除
11.1合同解除条件
11.2合同解除程序
11.3合同解除后的处理
12.合同生效与终止
12.1合同生效条件
12.2合同终止条件
12.3合同终止后的处理
13.合同附件
13.1附件一：客运业务服务规范
13.2附件二：客运业务收费标准
13.3附件三：客运业务合同范本
14.其他约定事项
第一部分：合同如下：
1.合同双方基本信息
1.1合同双方名称
甲方：[甲方全称]
乙方：[乙方全称]
1.2合同双方地址
甲方地址：[甲方详细地址]
乙方地址：[乙方详细地址]
1.3合同双方联系方式
甲方联系方式：[甲方联系人姓名]、[甲方联系电话]
乙方联系方式：[乙方联系人姓名]、[乙方联系电话]
2.合同标的
2.1客运业务范围
本合同约定乙方在甲方指定的铁路客运站内，为旅客提供铁路客运服务，包括但不限于购票、候车、检票、乘车、下车等环节。
2.2客运业务内容
（1）确保车站设施正常运行，提供舒适的候车环境；
（2）按照铁路客运规定，及时准确地为旅客办理购票、改签、退票等手续；
（3）提供必要的行李托运、寄存等服务；
（4）保障旅客在乘车过程中的安全。
2.3客运业务期限
本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为[合同期限]，期满后可根据实际情况续签。
3.客运业务价格
3.1客票价格
乙方需按照铁路客运票价规定，向旅客收取客票费用，具体票价以铁路客运部门公布的票价为准。
3.2附加服务费用
乙方提供的附加服务，如行李托运、寄存等，需按照铁路客运部门规定的收费标准向旅客收取费用。
3.3价格调整机制
如铁路客运部门调整票价或附加服务收费标准，乙方应相应调整本合同约定的价格，并及时通知甲方。
4.客运服务标准
4.1服务质量要求
（1）车站环境整洁、设施齐全、运行正常；
（2）服务态度良好，服务流程规范；
（3）及时解决旅客的投诉和问题。
4.2服务流程
（1）旅客购票；
（2）旅客候车；
（3）旅客检票、乘车；
（4）旅客下车。
4.3服务投诉处理
旅客对客运服务提出投诉，乙方应在[投诉处理时限]内予以答复，并及时采取措施解决。
5.客票销售与退改签
5.1客票销售渠道
（1）车站售票窗口；
（2）铁路客运官方网站；
（3）铁路客运手机APP。
5.2客票退票规则
（1）退票应在客票有效期内办理；
（2）退票手续费按铁路客运部门规定收取；
（3）退票后，乙方应将退票款退还给旅客。
5.3客票改签规则
（1）改签应在客票有效期内办理；
（2）改签手续费按铁路客运部门规定收取；
（3）改签后，乙方应重新打印客票。
6.客运业务安全保障
6.1安全责任
乙方应承担客运业务中的安全责任，确保旅客在乘车过程中的安全。
6.2安全管理制度
乙方应建立健全安全管理制度，包括但不限于：
（1）安全教育培训；
（2）安全检查；
（3）应急预案。
6.3应急预案
乙方应制定应急预案，包括但不限于：
（1）自然灾害应急预案；
（2）事故应急预案；
（3）旅客突发疾病应急预案。
8.合同履行与监督
8.1合同履行期限
本合同约定的客运业务期限为[合同期限]，自双方签字盖章之日起计算。
8.2合同履行方式
乙方应按照本合同约定和铁路客运相关规定，全面履行客运业务，确保旅客服务的质量和安全。
8.3合同履行监督
甲方有权对乙方的客运业务
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